HjemKlagesagerBDM Bet Casino - Spillerens kontogrænser er blevet reduceret uventet.

BDM Bet Casino - Spillerens kontogrænser er blevet reduceret uventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 €

BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.11.2024 | Sag lukket : 02.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde €30.000 på deres casinokonto, men stod over for betydeligt reducerede udbetalingsgrænser efter en systemfejl. På trods af at have anmodet om de oprindelige grænser og afklaring fra kasinoet, blev anmodningen afvist. Spilleren havde til hensigt at lukke kontoen på grund af flytning og søgte anerkendelse af vilkårene, der garanterede fuld tilbagetrækning af deres saldo. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har en konto på et af dine BDM casinoer, hvor jeg har et beløb på 30 tusinde euro. Det viser sig, at jeg i den foregående måned var i stand til at hæve €1.500 dagligt, €4.000 ugentligt og €12.000 om måneden. Det viser sig, at ifølge hvad jeg fik at vide, var der en fejl i udbetalingerne, og i 5 dage var jeg ikke i stand til at foretage udbetalinger. Men da jeg var i stand til at foretage udbetalingerne, sænkede de de daglige grænser til mindre end det halve, det vil sige €250 dagligt, €750 månedligt. Jeg bad om afklaring, og de gav mig det ikke. De sagde bare, at grænserne var dette, og det var det. Jeg ville dog lukke kontoen, fordi jeg forlader landet for at arbejde, og jeg tager til det land, jeg skal til, i byen Murcia i Spanien. Jeg kan ikke få adgang til dit websted, så det nytter ikke noget at have en konto. Derfor bad jeg om, at grænserne blev hævet til dem, der var der. Ifølge hjemmesidens vilkår og betingelser står der, at BDM vil betale hele det beløb, der er på saldoen, og at de vælger metoden til at gøre det. Efter at have udvekslet e-mails og snakket i chatten fortalte de mig, at det er dem, der bestemmer, hvordan de skal betale, og hvad de betaler, eller med andre ord, de vil betale i henhold til de grænser, der blev sænket efter en opdatering, en fejl, eller noget der skete på hjemmesiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære cristinafprodrigues,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingsgrænserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sender dig en e-mail med alle oplysninger! tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære cristinafprodrigues, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra jer.

Svar venligst på spørgsmålene ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej cristinafprodrigues

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere