Spilleren fra Portugal har €30.000 på sin casinokonto, men står over for betydeligt reducerede udbetalingsgrænser efter en systemfejl. På trods af anmodning om de oprindelige grænser og afklaring fra kasinoet, afvises anmodningen. Spilleren har til hensigt at lukke kontoen på grund af flytning og søger anerkendelse af vilkårene, der garanterer fuld tilbagetrækning af deres saldo.
Jeg har en konto på et af dine BDM casinoer, hvor jeg har et beløb på 30 tusinde euro. Det viser sig, at jeg i den foregående måned var i stand til at hæve €1.500 dagligt, €4.000 ugentligt og €12.000 om måneden. Det viser sig, at ifølge hvad jeg fik at vide, var der en fejl i udbetalingerne, og i 5 dage var jeg ikke i stand til at foretage udbetalinger. Men da jeg var i stand til at foretage udbetalingerne, sænkede de de daglige grænser til mindre end det halve, det vil sige €250 dagligt, €750 månedligt. Jeg bad om afklaring, og de gav mig det ikke. De sagde bare, at grænserne var dette, og det var det. Jeg ville dog lukke kontoen, fordi jeg forlader landet for at arbejde, og jeg tager til det land, jeg skal til, i byen Murcia i Spanien. Jeg kan ikke få adgang til dit websted, så det nytter ikke noget at have en konto. Derfor bad jeg om, at grænserne blev hævet til dem, der var der. Ifølge hjemmesidens vilkår og betingelser står der, at BDM vil betale hele det beløb, der er på saldoen, og at de vælger metoden til at gøre det. Efter at have udvekslet e-mails og snakket i chatten fortalte de mig, at det er dem, der bestemmer, hvordan de skal betale, og hvad de betaler, eller med andre ord, de vil betale i henhold til de grænser, der blev sænket efter en opdatering, en fejl, eller noget der skete på hjemmesiden.
Kære cristinafprodrigues,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingsgrænserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg sender dig en e-mail med alle oplysninger! tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
