Spilleren fra Serbien registrerede sig på kasinoet, indsatte €20 og vandt €300, men stod over for gentagne problemer med at hæve de resterende €180. På trods af at der blev givet det samme IBAN som brugt til indbetalingen, blev udbetalingsforsøgene løbende annulleret, og supportteamet foreslog at bruge forskellige udbetalingsmetoder. Efter yderligere kommunikation modtog spilleren gevinsten efter mere end en uges komplikationer. Klagen blev markeret som løst.
Så dybest set registrerede jeg og indsatte €20 på siden via bankoverførsel via Visa med en 100% indbetalingsbonus. Jeg vandt €300 og satsede det fuldt ud. Jeg fortsatte med at hæve de resterende penge (180 €), og de bad mig om mit IBAN. Jeg lagde det ind fra den samme bankkonto, som jeg indsatte, og hævningen gik i ventetilstand. Efter 24 timer blev det aflyst. Jeg chattede med supportteamet, og de sagde, at jeg brugte en anden bankkonto, da jeg sendte dem skærmbilleder af, at jeg bruger den samme bankkonto, så sagde de, at jeg skulle prøve igen, jeg prøvede igen med den samme bankkonto, og den blev annulleret igen præcis efter 24. timer. Endnu en gang kontaktede jeg supporten og fik en e-mail fra dem om, at jeg skulle prøve en anden bankkonto med IBAN. Jeg gjorde præcis, at det stadig blev annulleret. Så sagde de, at de skulle vælge en anden tilbagetrækningsmetode (jeg havde kun bankoverførsel og krypto). Så sagde jeg, at de skulle udbetale mig i krypto, de sagde, at de ikke kan udbetale mig i krypto, fordi jeg indbetalte via fiat. Hvis jeg vælger at hæve via fiat, skal jeg indbetale krypto og satse det x1. Jeg fortsatte derefter med at spørge, om jeg indbetaler krypto, så kan jeg hæve mine €180, og de sagde ja. Forsøgte at hæve via krypto, annulleret igen. Talte med supportteamet, og de sagde, at det var et teknisk problem, jeg er nu mistænksom over, at de lyver for mig. Jeg har alle skærmbilleder og e-mails fra chatten.
Kære bær,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Svaret på dit første spørgsmål er, at jeg kan, men jeg er ikke tryg ved at dele det her, da det er min bankkonto.
For det andet ja, begge mine konti er på mit navn og Visa også.
Bare for at tilføje en detalje, jeg gik glip af, indsatte jeg 20€ i krypto anden gang, da de sagde, at det vil åbne tilbagetrækningsmetoden for mig. Jeg har alle e-mails, hvor vi snakker frem og tilbage, men den vigtigste snak var med supportagenterne, som er i top, men de kan ikke hjælpe mig, da det ikke er deres afdeling.
Jeg fik en e-mail fra dem, der sagde dette, selvom de fortalte mig at deponere krypto som det ses på skærmbillederne
Jeg har modtaget mine penge efter mere end en uge med en masse bøvl. Vil ikke anbefale.
Kære bær,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget din udbetaling. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
