Spilleren fra Japan har formentlig problemer med at bestå KYC. Da spilleren mistede al sin balance, og han ikke kunne levere dokumenter i det latinske alfabet, besluttede vi, at den bedste løsning ville være at anbefale spilleren at spille et andet sted, og vi afviste klagen. Ikke desto mindre mener vi stadig, at kasinoet kun bør acceptere spillere, som de nemt kan verificere uden oversatte dokumenter.
Kære YON,
Tak for din klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage? Har du problemer med bekræftelsen af din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
operatør lukkede chat ensidet.
Jeg kan ingenting.
selvfølgelig casher én vej.
Kun japansk indskud .OPERETOR siger.
skærmbilledet viser det.
Kære YON,
Vi beklager misforståelsen, og kan ikke være uenige i, at denne del af chatten, taget fra kontekst, ser uprofessionel ud. Det var dog den 4. chat den dag, hvor operatøren forklarede, at vi på grund af kasinovilkår (som er offentliggjort på en hjemmeside og er obligatoriske for spillere at læse og acceptere) accepterer kun dokumenter på latin for at garantere korrekt overholdelse af AML . I det øjeblik spilleren kom for at chatte, havde han ingen afventende udbetalinger eller penge på sin saldo, så operatøren sagde tydeligt til spilleren, at udbetaling ikke vil være mulig uden dokumenter på latin, og advarede ham om at foretage en indbetaling her i tilfælde af han kan ikke bestå KYC. Vi forstår, at det valgte sprog kan virke uhøfligt, men det blev forenklet på grund af det faktum, at spilleren ikke taler som modersmål, og sprogbarrieren blev tydelig i tidligere chats.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Hej allesammen,
Mange tak BeemCasino Team for at kaste mere lys over denne situation.
YON, hvis du ikke har nogen penge på din konto, og du ikke er i stand til at bestå KYC, ville den bedste og nemmeste mulighed her være at finde et andet casino, der er mere henvendt til spillere fra Japan. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne sag.
Kære YON,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Svaret er ikke sandt.
Der var penge på min konto.
Derfor vil jeg lave KYC.
Lad være med at lyve.
Jeg kan ikke stole mere og mere på dig.
Kan du venligst præcisere, hvor mange penge der i øjeblikket er på din saldo, YON?
Det eneste du skal fortælle er
Med balance
Operatøren fortalte mig, at tilbagetrækning er umulig
Den meningsløse kredit er en stor indsats, og du brugte den på ingen tid.
Udskift ikke problemet
Afklar venligst tidsserien
Det betyder, at saldoen er løbet tør efter operatørens svar.
Det er tåbeligt at gentage upålidelige spørgsmål og kommentarer.
Det bliver mere og mere berygtet.
Tillykke
Jeg beklager, men jeg forstår slet ikke din sidste besked. Hvis du har penge på din konto, som du ønsker at hæve, bedes du angive beløbet. Tak skal du have.
Kære YON,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Saldoen er brugt op, fordi operatøren svarede, at den ikke kunne hæves.
Fortæl ikke en løgn.
Forstå tidsserien.
Jeg vil gerne understrege, at vi mener, at kasinoer kun bør acceptere sådanne spillere, som de kan verificere uden behov for oversatte dokumenter.
På den anden side påvirker denne situation i øjeblikket ingen af dine gevinster. Da du mistede hele din saldo, ville den bedste og nemmeste løsning på dette problem være at finde et andet casino. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du først informerer dig selv om verifikationskravene, før du begynder at spille, for at undgå en situation som denne i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi desværre at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
