Spilleren fra Portugal har oplevet tekniske vanskeligheder ved at foretage indbetalinger med en foretrukken betalingsmetode. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev krediteret med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God eftermiddag,
Jeg indbetalte €50 den 08/11/2022 med en bonuskode igennem
paysafecard.I juli rapporterede jeg 2 indbetalinger, som ikke blev indtastet via betalingsmetoden, og som endte med at blive krediteret manuelt efter 1 måned.
Inden jeg lavede en ny indbetaling spurgte jeg casinoet, om der var et problem med indbetalinger foretaget med paysafecard, de svarede ikke.
Jeg bekræftede den 11. august, at i det mindste denne betalingsmetode giver en fejl. (Vedhæftet) og forbliver tilgængelig. Kasinoet angiver, at dette er en øjeblikkelig betalingsmetode.
Da jeg er et tilbagevendende problem, føler jeg mig fuldstændig skadet i kasinoets position, som ikke løser eller reagerer.
Kan du hjælpe mig?
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at den tredje indbetaling blev trukket fra din Paysafecard-konto, men ikke er blevet krediteret din casinokonto? Eller kan du slet ikke indbetale via Paysafecard?
Har du prøvet at bruge en anden indbetalingsmetode?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Christina,
Ja, den 3. indbetaling trækkes fra min konto, men den krediteres ikke casinokontoen.
Jeg har ikke prøvet at indbetale med nogen anden metode.
Tak for dit svar, Li1979. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret.
Til sidst vil jeg stærkt anbefale, at du ikke foretager flere indbetalinger med denne betalingsmetode, hvis du gentagne gange oplever disse problemer. Mange tak for din forståelse.
God eftermiddag,
Jeg informerer dig om, at kasinoet allerede har krediteret det indsatte beløb på min konto.
Du kan lukke sagen som løst.
Tak
Fantastisk nyhed, Li1979. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
