Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning af sine bonusgevinster. Kasinoet informerede ham om, at kun en del af gevinsterne vil blive udbetalt. Det blev konstateret, at gevinstbeløbet var begrænset af en regel i bonusbetingelserne. Spilleren accepterede dette, men fik derefter deres konto blokeret uden forklaring og kunne ikke længere få adgang til deres saldo for at foretage en udbetaling. Kasinoet svarede ikke på klagen, så det blev lukket som 'uløst'.
Jeg vandt €700 og vendte det om til bonussen, og da jeg foretog en udbetaling var alt fint, de ville have mine dokumenter, og så blev €700 trukket fra min konto, så det kunne bogføres på den korrekte konto, de første to dage selv ville have det du foretrækker at annullere pengene så var der ikke svar i en måned det er altid dine penge vil snart stå på din konto så efter fire uger stod der pludselig vi kan kun betale ham 300 € jeg forstod det heller ikke helt Jeg ved bare, at de spørger mig har snydt 400 €
Kære mehmetengizek119,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken bonus der var i spil? Hvis det er muligt, post her linket for at tilbyde dig indløst, jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg skal fortælle dig, hvordan det var, det var en normal 100 % bonus, hvad jeg skulle satse for 30 €. Jeg skulle satse over 1.000 €, mine penge blev normalt konverteret til rigtige penge, når man spiller med en bonus, er mange spil lukket, men én gang Jeg satsede bonuspengene, de var alle spillene er åbne for mig, og jeg var allerede i stand til at overføre 700€ til min konto, og derefter sagde den altid, at dine penge snart vil være på din konto, og to uger senere sagde den, at vi kun kan udbetale en del af pengene jeg spekulerer på hvorfor jeg så overhovedet kunne overføre disse 700 € til min konto, normalt skulle man påpege direkte at de ikke får alle deres penge, hvorfor det simpelthen var en fidus fra dette casino , meget simpelt
Før var det €500 og €200, og så blev det ændret til €200 og €100 
Tak for dit svar, mehmetengizek119. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"1.5 Alle udbetalinger, når du spiller med en bonus, er begrænset til maksimalt ti gange (x10) dit indskudsbeløb. Kasinoet har ret til at øge grænsen for spillere efter eget skøn."
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte €30 for at aktivere bonussen?
Ja, men i alt har jeg allerede efterladt €1000 i dette casino, første gang jeg vandt €700, men de andre €300 er heller ikke blevet udbetalt
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen?
Vil du også være så venlig at rådgive, hvis du bestod verifikationen?
Alt jeg ved er, at det var en bonus på 160 %, men jeg implementerede bonussen, og alt var rigtige penge. Jeg havde €1.200 på min konto, jeg havde €700 bogført på min konto, og det blev derefter debiteret min kontosaldo, som kun var €500 € på den, og jeg spillede dem ned, og de sagde først, at mine penge ville gå til min konto, og så ændrede de pludselig mening
Nu er der sket noget nyt jeg kan ikke længere komme ind på min konto med min gamle konto jeg indtaster min e-mailadresse de siger ugyldig men de sender mig stadig jævnligt tilbud hvad kan jeg gøre jeg er virkelig desperat
Jeg kan ikke komme ind på min konto e-mail og adgangskode jeg ved ikke hvorfor jeg ikke kan komme ind lige pludselig har de stadig ikke udbetalt mine penge og nu kan jeg ikke komme ind på min konto e-mail ikke tilgængelig den siger der, selvom jeg stadig, hvorfra jeg jævnligt modtager reklamer på min e-mail-konto
Mange tak mehmetengizek119 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mehmetengizek119,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har. Jeg har dobbelttjekket bonusvilkårene og -betingelserne, og det ser ud til, at enhver bonus, du bruger, er underlagt den førnævnte maksimale udbetalingsregel.
Med hensyn til din konto bliver blokeret, vil jeg nu kontakte casinoet for at prøve at få en forklaring.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino,
Kan du give et indblik i årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg kan ikke længere komme ind på min konto med min e-mail og adgangskode, men de bliver stadig ved med at sende mig annoncer til min e-mail-konto og tak for at hjælpe mig med mit problem Casino Guru Jeg er rigtig fan af jer jeg har altid haft gode oplevelser med kasinoer, som jeg altid vælger fra dig
Hej Adam, jeg kan ikke længere komme ind på casinoet med mine gamle data, og jeg tror, de gjorde det ekstra, fordi jeg klagede til dig, der blokerede mig, jeg synes, det er meget tvivlsomt, om de virkelig gjorde det, fordi de blokerede mig, bare fordi jeg klagede😄
Hej mehmetengizek119,
Tak for oplysningerne. Vi vil give casinoet noget mere tid til at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Adam
Kasinoet skal stadig betale mig €300, jeg forstod, at de ikke ville betale mig €700, så de betalte mig kun ti gange så meget, de forklarede det til mig, de sagde, at vi kunne betale ham €300, men nu kan jeg kommer slet ikke ind på beem casino jeg kan ikke logge ind jeg har sendt dem masser af e-mails fik intet svar tilbage
Hej mehmetengizek119,
Tak for opdateringen.
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Adam tak så meget for at prøve at hjælpe mig, men ville det betyde, at dette casino ville udbetale mine €300 tilbage, så dette casino lægger pengene i deres egen lomme, hvilket ville betyde, at dette casino ikke er andet end svindlere og op. Deres hjemmeside siger stadig at Casino Guru ser godt ud har en vurdering gå til deres side, der kan du selv læse det😄
Kære mehmetengizek119,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser, at det er licenseret af Curacao eGaming Authority, så jeg anbefaler, at du kontakter dem ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
