Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 160
Beløb: 700 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen.
Jeg har allerede indbetalt mere end 800 euro på dette casino. Og havde nu 700 euro i betaling. Min konto er ikke blevet bekræftet i 11 dage, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på bekræftelse. 11DAYS er alt for lang tid efter min mening.
Kan du venligst hjælpe mig. Jeg har brug for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christoph,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak for indsatsen.
Jeg uploadede et kontoudtog og et billede af mit id-kort.
(Dette virkede også på Locowin Casino, jeg tog de samme billeder.) Så verifikation burde ikke være et problem?!
Supporten giver mig altid mad, det tager tid, og de ønskede at få alt gjort i denne uge. Det var ærgerligt.
Mfg. Chris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Christoph. Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte 2 screenshots.
På forhånd mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Christoph for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Christoph,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Beem Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Beem Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
