Spilleren fra Tyskland bemærkede et teknisk problem, og han er også utilfreds med langsom KYC-proces. Spillerens konto blev til sidst verificeret, og han modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spilleren oplever tekniske problemer og problemer med KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casinoets design, spiludbud og konstante bonustilbud er virkelig meget gode. Men jeg har ventet siden 29. januar. for at bekræfte min konto. Fra i morgen er 2 uger forbi. Det er virkelig for dårligt. Indtil da vil betalinger naturligvis ikke blive behandlet. Supporten reagerer meget hurtigt, men du bliver kun afskrækket. Jeg spillede med en indbetalingsbonus (100%/€200). Efter et par timer ville jeg tjekke indsatsen og så, at ifølge min historie var bonussen "Lost". Fremgangen viste "1478 / 10000 EUR". Jeg annullerede selvfølgelig ikke bonussen manuelt. Min kredit var heller ikke væk, men var pludselig rigtige penge. Jeg kontaktede straks support, som påpegede en teknisk fejl. Mine udestående indsatskrav skal beregnes af det tekniske team og sendes til mig via e-mail. Jeg har ikke modtaget noget indtil videre, så jeg blev bare ved med at spille et par timer mere og opfyldte omsætningskravene næsten to gange. Efter at have sikret mig, at jeg ikke kunne have flere indsatskrav, anmodede jeg om en udbetaling. Jeg er fortrolig med casino bonusser og ved, hvad jeg skal være opmærksom på. Så jeg har ikke overtrådt nogen bonusvilkår og -betingelser. Jeg har dog aldrig haft sådan en teknisk fejl før. Jeg kan virkelig forstå en forsinkelse i udbetalingen, da det bestemt skal tjekkes, hvordan denne tekniske fejl opstod, og hvor meget jeg faktisk har satset. Men det faktum, at verifikationen ikke engang er gennemført efter næsten 2 uger, er efter min mening meget tvivlsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marvin,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dine dokumenter.
Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Vil du være så venlig at bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Har du også nogen skærmbilleder eller videooptagelser af det tekniske problem, du oplevede? Hvis ja, så send det gerne til mig.
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina og tak for dit hurtige svar! Jeg indsendte dokumenterne for over 2 uger siden nu.
Dette inkluderer screenshots/billeder fra:
- Forsiden og bagsiden af mit ID-kort
- Selfie med for- og bagside af ID-kort foran mit ansigt
- Bevis på adresse (mobilregning og kontoudtog)
- Forsiden og bagsiden af mit bankkort
- Bevis for indbetaling (skærmbillede af overførselsoplysninger til Beem Casino
Til dato er ingen af disse dokumenter blevet kontrolleret og er stadig "i gang".
Jeg har desværre ikke en fejlmeddelelse eller noget lignende den tekniske fejl. Jeg tog et skærmbillede af status for den brugte bonus.
Der kan du se, at der angiveligt blev satset €1478 af €10.000, og bonussen var tabt. Jeg er dog aldrig faldet til €0 eller under €100, manuelt annulleret bonussen eller overtrådt en bonusbetingelse. Da jeg tjekkede status, blev det anslået, at jeg allerede havde omsat for ~€7.000 og stadig havde ~€1.500 i kredit.
Min udbetalingsanmodning på €1000 er selvfølgelig stadig åben.
Med venlig hilsen
Marvin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Marvin for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marvin,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Beem Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Ifølge annoncen har kasinoet 16 timer til at svare. Jeg er spændt på om der er andet at komme efter.
Jeg bliver stadig "udsat" eller gået i stå, når jeg sender e-mails til kasinoet.
Min bekræftelse fra den 29. januar 2022 er stadig fuldstændig ubehandlet. Min fortrydelsesanmodning er derfor stadig åben.
Der er gået næsten en måned uden fremskridt. Det er virkelig en skam og gør ikke et godt indtryk af casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marvin,
De fleste af kasinoets klager er løst, så jeg håber, at der snart kommer noget svar.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager meget forsinkelsen, betalingen blev behandlet i går.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej BeemCasino team,
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg er meget glad for, at det lykkedes nu.
Så snart pengene er kommet på min konto, vender jeg straks tilbage til dig.
Det, der dog overrasker mig, er, at mine bekræftelsesdokumenter og tilbagetrækningsanmodning stadig er "i proces".
Måske har de bare glemt at opdatere status her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marvin,
Det er gode nyheder, hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg modtog bekræftelsesmailen fra Beem Casino i dag om, at pengene var blevet overført.
Et par timer senere kom pengene på min konto.
Jeg takker Casino-Guru-teamet for den store hjælp!
Jeg tvivler på, om det ville have været muligt uden dig.
Sagen kan dermed afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Marvin,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
