Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning af sine bonusgevinster. Kasinoet informerede hende om, at kun en del af gevinsterne vil blive udbetalt. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
God dag ,
Jeg har ventet siden den 21. maj på, at min konto blev bekræftet, og at mine gevinster blev udbetalt gennem en bonus, der er korrekt implementeret omsætningskrav. Indtil for 2 dage siden blev jeg udsat, og jeg blev også lovet i chatten og i mails, at alt ville være korrekt, og at jeg ville få min præmie og nu er min præmie simpelthen annulleret. Med den begrundelse, at jeg kun kunne få en 10* bonus, men hjemmesiden viste mig tydeligt, hvornår jeg havde implementeret disse betingelser og kunne "overføre" mine gevinster! Kan du venligst hjælpe mig
Kære txxsp2crcw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dine bonusgevinster er blevet reduceret? Kan du venligst angive, hvilken bonus der var i spil? Hvis det er muligt, post her linket for at tilbyde dig indløst, jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Kan du også afklare, om du allerede har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har flere gange fået at vide, at det bare tager længere tid på grund af den høje lydstyrke. Og at dokumenterne er i orden og mine
gevinster skulle have været udbetalt i sidste uge. Jeg fik gentagne gange bekræftet, at alt var ok. Oplysningerne fra hvornår du kan udbetale avancen var reguleret efter salgsbetingelserne og inden da kunne jeg ikke have udbetalt noget. Først når betingelserne var opfyldt. Så ingen verifikation og ingen udbetaling, selvom jeg gentagne gange fik bekræftet at alt er ok, det tager bare længere tid
Jeg har også en e-mail for at bevise, at jeg har fået at vide i 3 uger, at alt er ok, jeg skal ikke bekymre mig, alt er der, og jeg har bare brug for lidt tålmodighed, jeg føler mig totalt snydt og havde 20 gratis spins hos frog efter at have foretaget flere indbetalinger
Tak for dit svar, txxsp2crcw. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med bonussen på 20 gratis spins? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at kasinoet satte et loft for dine gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne . Se venligst her:
"1.5 Alle udbetalinger, når du spiller med en bonus, er begrænset til maksimalt ti gange (x10) dit indskudsbeløb. Kasinoet har ret til at øge grænsen for spillere efter eget skøn."
Desværre har mange bonusser en maksimal udbetalingsgrænse, og det er ikke noget, vi kan påvirke, især ikke når casinoet deler al relevant information på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men casinoet kan indstille den maksimale udbetalingsgrænse for ethvert tilbud.
Derfor vil jeg anbefale, at vi fokuserer på din ufuldstændige verifikation. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis har indsendt det sidste? Har du leveret dem alle så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hej det var en bonus med indbetaling !!!!! Jeg lavede en indbetaling og fik en bonus for det. 20 fs!!!! Indtil videre har jeg kun oplysninger om, at alt passer med dokumenterne. Men ingen bekræftelse set på webstedet. De siger, at alt er ok med præmien og dokumenterne. Så hvorfor kun 1,5. bonus???? Siden jeg havde betalt ind!!
Jeg har alt flere gange
spurgte, og jeg fik altid det samme svar, uanset om det var på grund af verifikationen eller udbetalingen af overskuddet, alt er ok ... og nu er intet overhovedet ok. Jeg vil ikke lade det sidde på mig sådan her. Hvis ikke engang den egen side viser salgsbetingelserne korrekt
Spil fra når du har opfyldt alt og kan overføre. Så skal jeg gå ud fra, at hvis jeg indbetaler og får gratis spins for denne indbetaling, bliver jeg alligevel snydt på denne side ??????!!! Jeg har ikke haft det på nogen casinoside endnu!!!!
Bemærk venligst, at bonusperioden tydeligt angiver, at du kun vil modtage 10x af dit indskud .
Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus, og hvor mange penge du er i stand til at hæve i henhold til casinoet?
Jeg indbetalte 20 euro og fik 20 FS for det. Jeg var nødt til at implementere dette på siden, fordi betingelserne også blev vist der, og jeg kunne først overføre penge efter det. Så forstår slet ikke dette system. Hvad er det så? Ifølge casinosiden var jeg i stand til at hæve 605 euro og nu pludselig intet.
Undskyld jeg havde betalt 30 euro se 
Transaktioner .
indtil nu har ingen kontaktet mig for verifikation eller
ellers forbundet. Jeg blev altid afpudset med sætningen alt er ok. Jeg kan hverken se mine 605 euro eller de 300
som jeg stadig skulle få, hvis det var en 10 gange
bonus er. Vær venlig at hjælpe mig
Hej nu hævder beemcasino, at jeg kun får 2 bonusser, jeg føler mig mere end bare narret. Dette er svindel, at dette casino stadig eksisterer, taler for vores ødelagte system. Kan du hjælpe mig med i det mindste at få mine legitime gevinster på 30 gange 10. ???
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej, jeg sendte alt hvad jeg havde gemt, desværre svarede jeg ikke med det samme, jeg mangler en del af korrespondancen, fordi jeg ikke fotograferede det i chatten, først senere da jeg blev skeptisk. På anstændige casinoer bliver chathistorikken faktisk altid sendt til dig. Nå ja
Mange tak txxsp2crcw for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej txxsp2crcw,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Beem Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Har du været i stand til at nå nogen endnu?
Jeg håber ikke, at sagen bliver afsluttet om 16 timer?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
At sådan et casino findes er fantastisk, jeg vil få det tjekket igen eksternt af en advokat
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De melder sig ikke, og det er i orden? Ingen konsekvenser? Jeg synes bare, det hele er kriminelt. Er der ikke nogen, der er ligeglad med, om et casino snyder og indkasserer på et højt niveau???
Hej txxsp2crcw,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Selvom vi ikke var i stand til at bekræfte, om licensen var gyldig, er det et forsøg værd. Giv mig besked, når du modtager et svar (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
