Beem Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Beem har været fantastisk med store bonusser og mange forskellige slots.

Jeg afsluttede en månedlig turnering den 1. august 2022 på en 7. plads, som har en udbetaling på 100 EUR. Typisk blev turneringsgevinster udbetalt med det samme, dog 1 uge senere, og de reagerer stadig ikke på min anmodning.

Jeg har tilføjet et skærmbillede, hvor der står "LUNAR TOURNAMENT" VILKÅR.

6.7 Præmierne tilføjes automatisk efter turneringens afslutning.

Jeg kan se, at andre mennesker står over for det samme problem, jeg forstår, at det er bonusser, men når man afholder en turnering, vil et troværdigt casino følge op på deres forpligtelser.

Chatten har været fraværende i dagevis, jeg har tjekket den på alle tidspunkter af døgnet. Jeg har sendt over 15 e-mails i det mindste, alt bliver ignoreret.

Jeg har sendt 4-5 e-mails & live chat svarer mig ikke længere, de siger simpelthen ingen opdatering eller svarer slet ikke.

Den anden bonus, jeg mangler, er 2 Golden Free Spins BeemBoxes fra VIP-niveau 8 og 9, se vedhæftede skærmbillede.

Der står, at de er blevet samlet, men de er ikke krediteret min konto. Igen vil supporten ikke svare mig, og disse belønninger optjenes efter at have satset tusindvis af euro, jeg er meget frustreret lige nu. Jeg vil bare have de hårdt tjente bonusser krediteret. Jeg har foretaget tonsvis af indskud i dette casino, og aldrig en eneste udbetaling er dette mere end irriterende!

Kære slickfox7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Ifølge din besked var det dog i går, i den næste sætning, du angav, at du har ventet på din præmie i en uge. Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato, hvor du vandt denne turnering?

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har givet nogen forklaring vedrørende denne situation indtil videre?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Erin,

Turneringen sluttede den 31. juli, så gevinsten skulle have været udbetalt dengang.

Her er linket til deres turneringspolitik, hvis det er til nogen hjælp ^^

Beem savner dig. 🥺 Kom tilbage! (beemcasino.com)

Med hensyn til BeemBoxes bonusserne, som heller ikke er blevet krediteret, blev disse vundet for ca. 3 dage siden AFAIK, siden da har jeg sikkert sendt omkring 10 e-mails.

Mange tak for dit svar, slickfox7. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Et par af alle e-mails

Kære slickfox7,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Beem Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Beem Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.