Spilleren havde deponeret penge på sin konto, men pengene syntes at være gået tabt. Klagen blev fjernet. De deponerede midler blev krediteret spillerens spillekonto en uge senere. Årsagen til den forsinkede indbetaling er usikker.
God dag,
havde foretaget en overførsel til casinoet for 2 dage siden. Min bank fortæller mig, at pengene er overført og krediteret. Kasinoet udsætter altid ordlyden, og den ansvarlige manager tager sig af den. Jeg hører det hele tiden. Intet sker. Der mangler stadig penge
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor et indskud aldrig er krediteret spillerens kasinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte din betalingsudbyder. Da du allerede har gjort det, ville du være så venlig og sende mig din indbetalingshistorik? Hvis der er en officiel kontoudtog, bedes du også videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her).
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
En e-mail er sendt til dig kære Kristina med betalingshistorik og kontoudtog
Mange tak Marcel for dit svar og din e-mail. Jeg så screenshot af din kassererhistorie, og der er en transaktion - depositum på € 30. Forstår jeg rigtigt, baseret på samtalen med kasinoet, at du foretog 2 indbetalinger på € 30, men kun en af dem er blevet krediteret med succes?
Sådan er det. Den ene kreditkortindbetaling fungerede. Den anden ved bankoverførsel er endnu ikke krediteret. Kasinoet er heller ikke ligeglad. Støtten siger altid det samme. Du kan se, at der er 2 indskud. Men skriv det ikke godt. Gør ikke engang gider. Den påståede manager har ikke kontaktet mig den dag i dag. Er det sendt 5 gange?
Mange tak Marcel for bekræftelsen. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Marcel,
Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Sagen kan lukkes! Tak som ved magi blev pengene krediteret på forhånd! Tak for din hjælp
Kære Marcel,
Det er jeg glad for at høre! Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
