Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Efter lang tids undersøgelse hjalp kasinoet med at spore indbetalingen og kreditere den til spillerens konto. Desværre bekræftede spillet ikke det, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Godaften, jeg indsatte 100 euro fra min foliokonto den 18. december. Første gang mislykkedes indbetalingen og ikke noget alvorligt, men så med den anden indbetaling mislykkes ikke kun igen, men 100 euro bliver trukket fra min konto.
til denne dag fortsatte han med at vente på en e-mail fra deres support, som endnu ikke er blevet sendt til denne dag.
deres support chat managere forsikrede mig om, at problemet var løst, og at jeg skulle kontakte min långiver! Jeg kontakter banken, som til min overraskelse fortæller mig, at de til dato endnu ikke er gået i gang med at udstede en tilbagebetaling for de uretmæssigt hævede penge.
Jeg sendte en ny e-mail, som de ikke svarede på!
Jeg stoler på din erfaring for at komme ud af denne uretfærdige situation
Kære Mirko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er en officiel erklæring fra banken/betalingsudbyderen vedrørende denne situation, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg foretog betalingen på Mastercard-kredsløbet, skal jeg kontakte dem?
Jeg bekræftede, at kasinoet er understøttet af en bestemt Borseco til digitale betalinger, hvis kontakter er ukendte for at kunne kontakte dem. Kasinolederne har givet mig flere svar, men det ser ud til, at ingen tager dette seriøst. I morges kontaktede jeg dem igen i chat, de informerede mig om, at min anmodning i øjeblikket afventer.
Kære Mirko,
vi beklager den misforståelse, der er sket. Pointen er, at Casino aldrig fik transaktionen, da den blev afvist af banken, som det blev beskrevet i chatten. I sådanne tilfælde går penge normalt tilbage til kreditkortet eller tilbageholdes muligvis af banken. Hvis transaktionen har en afvisningsstatus, kan et casino desværre ikke påvirke processen på nogen måde.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Jeg vil også gerne tilføje, at fra min bank fortæller de mig, at beem casino, efter at være blevet videresendt, men ikke registreret, har muligheden for at tilbageføre beløbet på en sådan måde, at tiden fremskyndes, i dette limbo vil det bruge yderligere 15 dage på at forstå, hvilket formål de har. gjort mine midler ... jeg finder det mærkeligt at de ikke har styr på betalingen, i hvert fald aldrig sket med andre udbydere kun med Beem Casino
Hej allesammen,
Tak, Beem Casino, fordi du tog dig tid til at undersøge dette problem for os.
Mirko, desværre, hvis indbetalingen aldrig har nået kasinoet, er de ikke i stand til at returnere den. Din bank skal spore indbetalingen og tilbagebetale den til din bankkonto.
Godaften, kristina og Beem Casino repræsentant, jeg talte med min bank, som rapporterede, at den autoriserede betaling nu er blevet bogført, så de fortæller mig, at disse 100 euro er kommet til den, der har foretaget betalingen, så jeg er ikke tilfreds med Beem Casino forklaring! Jeg vil have mine penge tilbage
Og kære venner af Casino Guru, det ville være at foretrække at tjekke bedre, før du giver vurderinger til casinoerne, da der er en anden kunde, der har anmeldt casinoet negativt med en identisk oplevelse som min. På dette tidspunkt vil det være mit ansvar at rapportere hændelsen til den finansielle myndighed og til de kompetente personer.
Mirko, send mig venligst al kommunikation mellem dig og din bank. Jeg vil primært gerne se den officielle erklæring (f.eks. en e-mail eller et brev) fra banken, hvor din bank tydeligt angiver, at denne transaktion er blevet behandlet.
Dit indskud kan sidde fast i mellembanken (et sted mellem din bank og kasinoets bank). Jeg forstår din frustration, men at spore og returnere et tabt indskud er en kompliceret og tidskrævende proces, som ofte udføres af spillerens bank, og normalt har kasinoet sine hænder bundet.
Jeg tror på dette tidspunkt, at vi bør vente i mindst en måned mere for at se, om depositummet ikke returneres automatisk. Hvis der ikke sker en udvikling i denne situation, griber vi ind. Tak for din forståelse.
Du ser på Kristina, at der ikke ville være noget problem at vente, men da jeg har haft for mange ikke-svar og så uklare svar med forskellige versioner, ja, hun kan også forstå, at så kan mine måder og mine holdninger kun være af en person der føler sig drillet.
nu fra støtte fra Beem casino har de taget ansvaret for mit problem, og de arbejder hårdt på at undersøge det. Jeg vil sige i øjeblikket at vente, hvis jeg vil holde dig opdateret om situationen. tak skal du have
Godaften Kristina, efter at have sendt pdf'en af betalingerne til beem casino informerer de mig om, at betalingen ikke blev foretaget på deres casino. Som du har været i stand til at verificere ved hjælp af de tilsendte screenshots, er betalingstiden på deres platform og min bankdebitering sammenfaldende. De ignorerer derfor, at afr * infogatening lagos tilhører dem. På dette tidspunkt vil jeg gribe ind for at nægte den nævnte betaling vha 
min bank med behørig rapport, som vil blive udsat for postpolitiet.
For mange svar, altid anderledes og uklare! Der er vel ikke mere at tilføje! SVIG
Jeg tilføjer, at betingelserne for at returnere eventuelle spærrede penge er udløbet (10 arbejdsdage), og min bank bekræfter, at pengeoverførslen har fundet sted og er på dette mystiske firmas konto
Jeg beklager, men vi er hjælpeløse i sådanne situationer. Vi har personligt ingen værktøjer til at returnere dit indskud, casinoet kan ikke returnere noget, der ikke er modtaget, og den eneste sidste mulighed er, at du forsøger at spore dit indskud i samarbejde med din bank. Jeg mener stadig, at vi skal vente i mindst en måned mere for at se, om depositummet ikke returneres automatisk. Tak for din forståelse.
Kasinoet modtog dem kan ses fra den registrerede betaling. Nu i øjeblikket forsvundet, uden at give yderligere meddelelser.
Kære BeemCasino Team,
Er der tilfældigvis nogen anden mulighed eller måde for dig at hjælpe os med at undersøge dette tabte indskud, tak?
Kære alle,
Ifølge skærmbilledet leveret af spilleren har transaktionen en "hold"-status, som ikke er en endelig. I første omgang godkender spillerens bank transaktionen ved at holde pengene på dit kort, og der er noget tid, hvilken bank skal bruge til at afslutte transaktionen. På dette stadium, eller endda efter, kan transaktionen mislykkes, og det tager noget tid for banken at tilbageholde midlerne. Den nye omvendte transaktion skal ses i historikken, ellers vil saldoen blive rettet uden meddelelser - det afhænger af banken. Da pengene ikke nåede vores system, beder vi spilleren kontakte banken via telefonnummeret på dit bankkort eller online, og de vil give flere detaljer vedrørende transaktionen.
Hvad vi derudover kunne gøre i dette tilfælde - vi beder betalingssystemet igen om at kontrollere transaktionen igen, og vi har også brug for et officielt brev fra spillerens bank, der beviser, at pengene virkelig blev trukket fra kortet. Hvis det er nødvendigt, er vi også klar til at udarbejde et brev til din bank om, at vi ikke har modtaget midlerne, og at beløbet kan "ikke holdes tilbage" og returneres til spillerens saldo.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Hej allesammen,
Mange tak BeemCasino Team for afklaring og forslag.
Mirko, jeg er bange for, at vi ikke har anden mulighed end at anbefale, at du kontakter din bank igen ifølge casinoets forslag. Glem ikke at give det officielle brev fra banken, der bekræfter, at midlerne virkelig blev trukket efter behov, og vend venligst tilbage til os med eventuelle opdateringer.
Hvordan siger du, at de ikke har modtaget pengene, banken kan ikke gribe ind, medmindre jeg klager og afslår tilbagebetalingen med forbehold af en vellykket gennemførelse af undersøgelserne (6 måneder), hvilket så alligevel kan føre til debitering af pengene.
betalingen gik til Nigeria, tilfældigvis hvor de mest almindelige online-svindel generelt udføres.
Jeg beklager, men jeg vil ikke give yderligere følsomme data til disse emner.
svindlere
Jeg beklager, Mirko, men hvis du beslutter dig for, at du ikke vil fremlægge de nødvendige dokumenter, er jeg bange for, at vi ikke vil kunne fortsætte med denne klage. Lad os venligst vide, om din beslutning er endelig.
Jeg sender dem udelukkende til dig via e-mail
Kære alle,
vi afsluttede vores undersøgelse og vil gerne undskylde oprigtigt for ulejligheden forårsaget af betalingsproblemet. Den tilsvarende betalingsudbyder havde en teknisk fejl på sit websted, hvorfor betalingen ikke blev behandlet korrekt. Midler er blevet indsat på spillernes konto nu, og som undskyldning har vi udstedt 100 gratis spins til Fruit Million-spilleautomaten. Tak for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Mirko, kan du bekræfte, at vi kan betragte dette problem som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
