Spilleren fra Tyskland kæmper for at bestå KYC. Kasinoet hævder, at hun har givet forkerte oplysninger. Imidlertid var den uintuitive registreringsformular og uoverensstemmelser i oversættelsen af kasinoets T&C'er årsagen til uklarheden. Efter at have lukket klagen som uløst, henvendte spilleren sig til Curacao Gambling Authority, og den besluttede, at hun skulle refunderes. Kasinoet tilbagebetalte til sidst spillerens penge.
Hej alle sammen, jeg indbetalte på beem casino den 26. februar og vandt 470 euro med en bonus. Disse blev annulleret efter 5 dage, og jeg havde kun 200 euro på min konto. Så langt så godt. Jeg fik kun lov til at vinde 10 gange mit indskud med bonussen. Så langt så godt. Jeg forsøgte at udbetale disse 200 euro. Nemlig den 05.03. Ingen penge set endnu. Dokumenter er indsendt. Kasinoet kontaktede mig, fordi jeg angiveligt gennemførte min registrering forkert. Jeg skulle have indtastet i feltet Land, ikke det land, hvor jeg BOR (som det gør i andre kasinoer, overalt...), men det land, jeg kommer fra. Hvilket er absolut bullshit, for så ville siden have bedt mig om en fremmed vej, postnummer og husnummer. Og det kan jeg selvfølgelig ikke, fordi jeg bor i Tyskland! Beem casinoet har alle de nødvendige dokumenter fra mig, fra mig personligt. Alt er korrekt. Men jeg bliver stadig stoppet med grunden til, at jeg overtrådte noget. Selv i brugsbetingelserne står der, at de beder om BOLIG og ikke din nationalitet. Jeg håber nogen kan hjælpe mig. Jeg giver ikke penge væk så nemt. Hold dig væk fra beem casino!!
Hej Ella092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at det land, du nu bor i, er anderledes end det land, du er født i? Vil du venligst præcisere, hvilken adresse der er angivet i dine dokumenter, og hvilken du har udfyldt i din profil?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej mange tak for det hurtige svar. Jeg kom ind i landet Tyskland i kasinoet, jeg er født her, og jeg bor også her. Jeg har dog italiensk statsborgerskab, da mine forældre er italienske. Jeg stillede alle mine dokumenter til rådighed for kasinoet til verifikation i slutningen af februar. Der er selvfølgelig også mit italienske identitetskort, som selvfølgelig har min tyske adresse på.
I kasinoet (som jeg gør i alle andre kasinoer...) kom jeg ind i Tyskland i feltet "land". For jeg bor også her. Min nuværende adresse er i feltet "Adresse". Dette er også på mit italienske identitetskort. Tak for din støtte
Tak for din afklaring, Ella092. Kan du oplyse, om du har tilmeldt dig og altid kun har spillet fra Tyskland?
Hej, ja selvfølgelig. Jeg har kun spillet fra Tyskland.
Mange tak Ella092 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ella092,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Beem Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej, her er skærmbillederne. Hvad nu? Land eller statsborgerskab? Begge har forskellige betydninger for mig. 🙂 Hilsen 
Kære alle,
Det står i vores vilkår og betingelser, at vi kræver det land, hvor vi har statsborgerskab, ellers kan spillere fra lande med begrænsninger let omgå vilkårene. For det andet skal vi overholde jurisdiktionen i dit statsborgerskabsland, ikke placeringen.
Så i dette tilfælde fortsætter vi med tilbagebetalingen af spillerens indskud.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Er du ikke seriøs?! Kasinoguru venligst hjælp. Jeg har allerede indsendt alle mine personlige oplysninger til casinoet. Alt er korrekt. Og nu kan jeg pludselig ikke få mine penge mere?!??!
Bopæl!!!! Og land!!!! Der er ingen omtale af statsborgerskab her!!!!
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Beem Casino,
Hvis Ella092 er født i Tyskland og bor i Tyskland, hvorfor skulle hun så vælge et andet land? Især når vi tager et kig på registreringsformularen, hvor står der så præcist, at spilleren skal vælge "Nationalitet"? Der står kun "Land", som hun valgte rigtigt - Tyskland. Da spilleren har valgt de korrekte oplysninger, bør hun have en chance for at afslutte KYC og blive betalt.
Kære Casino Guru Team, mange tak for din støtte. Jeg håber, at vi kan finde en løsning på dette problem sammen med casinoet. Bedste ønsker
Kære alle,
vi følger fakta og regler som nævnt nedenfor:
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Jeg bor i Tyskland hvad er dit problem? Du har mit italienske identitetskort. Alle personlige oplysninger er korrekte og nøjagtige. Jeg kræver mine penge. punkt fra ende. Jeg har ikke krænket noget.
Kære BeemCasino Team,
Hvis du ønsker, at spillerne skal give dig de korrekte oplysninger, skal du bede om de korrekte oplysninger. Hvis du vil have dem til at udfylde deres "Citizenship", hvorfor beder du så om "Country"? Hver person ville vælge det land, hvor de blev født, og hvor de bor. Registreringsformularen er meget uintuitiv. Du har ret til at blokere Ella092 fra yderligere spil, men hun burde få udbetalt sine gevinster, hun vandt fair and square.
Tak kære casino guru team. Det er præcis sådan jeg også ser det. Hvis der stod "nationalitet" så havde jeg skrevet det ned præcis som det er korrekt, nemlig italiensk. For jeg har intet at skjule. Men når der står land, antager alle spillere, at det betyder det land, hvor du bor. Jeg er ked af det, men jeg vil ikke vide, hvor mange andre spillere der allerede er faldet i denne fælde. Jeg håber, de ser denne fejl og betaler mig mine penge. Herefter er du velkommen til at slette min konto, det er fint med mig.
Kære alle,
i vores vilkår og betingelser beder vi om statsborgerskab:
4.3 Virksomheden vil indsamle visse minimumsoplysninger om spilleridentifikation fra hver spiller, der åbner en konto. Virksomheden vil ikke acceptere at åbne anonyme konti eller konti i fiktive navne, således at den sande reelle ejer ikke er kendt. De nødvendige oplysninger vil mindst omfatte:
en. Spillerens fødselsdato (som viser, at spilleren er over atten (18) år gammel);
b. Spillerens for- og efternavn;
c. Borgerskab;
d. Spillerens kreditkort- eller bankoplysninger;
d. Spillerens gyldige e-mailadresse; og
e. Spillerens brugernavn og en adgangskode.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
LAND!! Der står ikke statsborgerskab nogen steder, der står klart LAND. stop endelig med sludderet. Du tager fejl, se det endelig. Jeg vil have mine penge, og hvis jeg ikke får dem, vil jeg tage andre skridt. Meget nemt.
Kære BeemCasino Team,
Som nævnt ovenfor er registreringsformularen meget uintuitiv, og der er uoverensstemmelser i oversættelserne. Hvis statsborgerskab er så vigtigt for dig, bør du enten tjekke det, før du lader spillerne spille i dit casino, eller specifikt bede om det i registreringsformularen. Klagen vil blive uafklaret, medmindre Ella092 får fuld betaling.
Kære Ella092,
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) og indsende en klage til dem. Det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
