Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret, mens han stadig har penge på sin konto. Kasinoet reagerede ikke på nogen af vores forsøg på at kontakte dem, og derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
Jeg vandt en større jackpot i januar 2022, hvilket selvfølgelig gjorde mig meget glad i starten. Men når det kom til udbetaling, begyndte problemerne. Først skulle jeg dele udbetalingerne op i mindre partier, fordi de så ud til at være for høje, så jeg opdelte den samlede gevinst på over 30.000 euro dengang i 2000-tallets udbetalinger. Det har nu taget mere end 4 måneder at komme op på det nuværende betalingsniveau på 22.000 euro. Ikke nok med at kasinoet ikke holdt sig til deres egne udbetalingsregler på 12000 euro om måneden, de blokerede bare min konto uden varsel for at slippe af med mig. Jeg tog daglige skærmbilleder af min tilbagetrækningshistorik samt alle chathistorier med live support. Hver gang udskudt eller udskudt i flere måneder, og nu er der ingen svar eller reaktion på mine e-mails. En bundløs uforskammethed er, at mine gevinster simpelthen sættes i lommen, og min konto er blokeret. Jeg foreslog endda et forlig i håb om at få mine udbetalinger lidt før, men dette casino er meget usamarbejdsvilligt og vil hellere tage alle en spillers gevinster og så prøve at feje det under gulvtæppet.
Hej Theo27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at €22.000 i øjeblikket opbevares på din blokerede konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
De nuværende åbne betalinger er 22000 euro. Jeg har e-mailet alle relevante skærmbilleder og e-mail-trafik.
Tak for dit svar, Theo27. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto?
Det er rigtigt, kontoen blev suspenderet af Beemcasino uden nogen advarsel og uden nogen grund. Aktuelt åbne betalinger på kontoen beløber sig til 22000€ og er blevet behandlet siden slutningen af januar som det kan ses på billederne jeg sendte.
Mange tak Theo27 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Theo27,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino,
Kan du give en forklaring på, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Theo27,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at besøge Curacao e-Gaming hjemmeside ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam