Beem Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Ligesom mange andre brugere sidder jeg fast med forsinkede tilbagetrækninger i flere uger nu - det der gjorde mig virkelig bekymret er, at supporten (som stadig er meget venlig) giver mig en ny grund til forsinkelsen hver uge.

Første gang - på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger er køen meget høj, men den bør behandles om et par dage

Anden gang - på grund af nye regler vedrørende bankoverførsler til EU (hvilket ville være plausibelt - men hvorfor var det ikke tilfældet ugen før??), men det skulle behandles i løbet af få dage

Tredje gang - "vores penge til spilleres udbetaling via bankoverførsel sidder fast"

.. ingen opdatering om hvornår det vil blive behandlet.

Den sidste grund nu gjorde mig virkelig bekymret.

Hvorfor får jeg tre forskellige grunde til, hvorfor tilbagetrækningsprocessen er forsinket - det ligner ikke god praksis, mere som lyssky

Dette er heller ikke en engangssag - internettet er fuld af klager over, at Beem casino forsinker anmodninger om udbetaling.

Jeg håber, at problemet kan blive løst snart, uden tilbagetrækningskatastrofen ville det have været en fornøjelig casinooplevelse

Hej Deuce,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du fortælle, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Mange tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med at løse dette problem.

Jeg lavede den første udbetalingsanmodning den 2. marts (300 €), og den anden anmodning var den 8. marts (80 €) - som begge stadig er afventende. Begge gevinster blev akkumuleret med en bonus, som jeg har omsat med succes og er under den maksimale udbetaling på 10x.

Jeg har også sendt dig de relevante logfiler i en e-mail.

Igen - mange tak for at hjælpe mig med denne sag.

Med venlig hilsen

Mange tak Deuce for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Deuce,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Beem Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hej Viliam og tak for hjælpen.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra Beem Casino, hvori de bad mig om at gentage min udbetalingsanmodning og tilføje en fuld bankfilialadresse. Så det gjorde jeg og spurgte dem også, om de kan behandle det uden at sætte mig for enden af køen denne gang. Med krydsede fingre

Kære Deuce,

betalingen blev behandlet.

Med venlig hilsen,

BeemCasino Team

Kære Deuce,

lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Beklager forsinkelsen, jeg var på ferie.

Jeg kan bekræfte, at jeg modtog udbetalingen samme dag, som Beem-Casino-personalet skrev her!

Tusind tak Viliam & Casino Guru for al hjælpen og Beem Casino for at komme igennem med min udbetalingsanmodning.

Kære Deuce,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru