Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningspolitikken. kasinoet oplyste, at der var tekniske problemer, og at spilleren ville blive verificeret og betalt, når problemet var blevet løst. Efter nogen tid blev udbetalingen behandlet, og spilleren modtog deres betaling.
Kære grosseder504,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet angående vellykket verifikation?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for det hurtige svar.
Jeg brugte velkomstbonussen og implementerede den med succes, derefter uploadede jeg mine komplette dokumenter og anmodede om en udbetaling den 03/14. Da min udbetaling ikke blev behandlet efter 3 dage, skrev jeg til support og spurgte: på grund af tekniske problemer hos beem casino, bør jeg vente yderligere 2 dage, og jeg vil først blive verificeret, når casinoet har løst problemerne. Til dato er min udbetaling og bekræftelse i gang efter næsten 1 måned. Jeg har aldrig spillet der før, så jeg er ikke verificeret der og har aldrig foretaget en udbetaling før. På internettet fandt jeg ud af, at mange andre kunder har præcis de samme problemer som mig og venter på verifikation og betaling. Kasinoet forsøger kun at stoppe os kunder med håbet om, at vi vil annullere udbetalingen og derefter tabe gevinsten. Meget tvivlsomt i mine øjne beem casino
Mange tak grosseder504 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej grosseder504,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Beem Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?
Kære alle,
betalingen på 200EUR blev behandlet i går.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Tak for opdateringen, Beem Casino.
Kære grosseder504,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Tak i dag, fordi jeg 12.04 modtog betalingen fra 14.03
Kære grosseder504,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
