Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter 2 ugers venten på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 1 måned efter at have sendt udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine penge i 15 arbejdsdage (!). Kundeservice bliver ved med at fortælle, at kasinoet arbejdede på det, og at deres finansafdeling blev informeret. Jeg har forsøgt at indgive en officiel klage. Desværre er der ingen anden måde at komme i kontakt med kasinoet på end support@beemcasino.com. Ingen feedback fra Beem Management eller deres økonomiafdeling. Det er virkelig frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CarlosGrab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina, tak fordi du tog dette op.
Ja, jeg havde en vellykket tilbagetrækning før. Det skete for et par måneder siden.
Min KYC er færdig. Det var i hvert fald, hvad jeg havde modtaget via e-mail, selvom status på kasinoets hjemmeside har været uændret i mange mange måneder. Da jeg allerede har modtaget en tilbagetrækning tidligere, skal KYC gennemføres.
Kundeservicens årsager til, at pengene ikke er blevet betalt, varierer meget fra "først til mølle" til "for mange anmodninger" til "kasinoet kan ikke få adgang til deres penge".
Håber det hjælper.
Sætter virkelig pris på din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, CarlosGrab. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hvor mange dage (cirka) tog det at behandle den sidste udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Den anvendte udbetalingsmetode var/er bankoverførsel.
Sidste gang tog det 7 dage (5 arbejdsdage).
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak CarlosGrab for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Kristina.
Hej Branislav, lad mig det vide, hvis du har brug for mere information fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, CarlosGrab,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Beem Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager meget forsinkelsen, betalingen skulle behandles inden for 1-2 dage.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget pengene. Tak skal du have.
Og en stor tak til Casino Guru for støtten. Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Gode nyheder! Tak, CarlosGrab, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Beem Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
