Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i marts, men den er ikke blevet behandlet. Kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti, men undlod at fremlægge beviser. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret'.
den 30/03/22 reserverede jeg min udbetaling på €2.000 hos Beemcasino. I dag er det den 20. april 2022, jeg bliver holdt ude hele tiden. Jeg fik engang at vide, at det skyldtes den manglende verifikation, men jeg sendte alle dokumenterne efter, at jeg fik at vide, at det skyldtes manglende midler, altså at de manglede pengene. Så fik jeg at vide, at det var på grund af hvidvaskloven. Jeg går i stå hele tiden, og der sker ikke noget andet end flere undskyldninger
Kære David,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen eller ej?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg venter stadig på mine penge, kasinoet har ikke kontaktet mig! Jeg har allerede sendt dig den relevante chathistorik fra casinoet og mig selv. Med venlig hilsen
Kære Kristina,
casinokontoen til d***@outlook.de er lukket på grund af handlinger i strid med vores vilkår og betingelser. Vi har sendt dig beviserne via e-mail.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
du snyder systematisk kunderne!
hvad med mine penge, du skylder mig 2000€!
Hej allesammen,
Tak David for dit svar.
Tak til BeemCasino Team, fordi du tog dig tid til at besvare denne klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer om, hvad der skete? Hvordan brød David kasinoets vilkår og betingelser?
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser! Hvis du spørger nu, selvom Beem har sendt dig påståede beviser! Den eneste, der overtræder sine egne vilkår og betingelser, er Beem Casino selv. Jeg vil have mine penge, det er næsten en måned siden, det er virkelig meget svagt!
Kære Kristina,
vi har sendt korrekturerne til dig til kristina.s@casino.guru den 22.04. Hvis det er nødvendigt, sender vi e-mailen igen, men vi vil ikke offentliggøre detaljerne her, hvis det er muligt. Den overtrådte paragraf er
11. BEKÆMPELSE AF SVIG
11.1. Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
...
11.1.5 oprettelse af to eller flere konti;
...
Selskabet forbeholder sig retten til at afslutte en sådan spillerkonto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
I er svindlerne og udbetaler ingen penge hvad der er galt med jer, skam jer det er det sidste! Jeg tror ikke, det nytter noget, jeg går til den næste højere myndighed, jeg vil have mine penge med det samme! Ellers vil jeg volde dig store problemer, jeg sværger, du slipper ikke afsted med sådan noget, det du laver er svindel
Med venlig hilsen
Tak til BeemCasino Team, jeg har fundet din e-mail.
David, kunne nogen i din husstand også oprette en konto på dette kasino?
Var der andre, der havde adgang til den enhed/enheder, hvorfra du spillede på dette casino?
hvad er frem og tilbage Beem Casino vil bare give mig mine penge Jeg har sendt dem historikken det er meget tydeligt at de venter på deres midler og at det skyldes hvidvaskloven og at det hele er pga. min bekræftelse bare ude af ord, jeg er ikke den første
hvor beem casinoet forsøger at underslæbe betalinger, så giver jeg det videre, nu er det nok for mig, det er bedrageri fra beem casino, og at vende det om nu, fordi jeg har gjort det offentligt, er en frækhed!
Mange tak David for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej David,
Jeg overtager din klage.
Kære Beem Casino team,
Lad mig stille dig nogle yderligere spørgsmål vedrørende klagen. Er begge konti verificeret? Er der andre matcher som fødselsdato, adresse, navn osv.? Hvilken konto blev åbnet først, og blev der taget bonusser på begge konti?
Der er ikke 2 konti! Der er ikke længere en konto, fordi jeg skrev til beem casino, at jeg er afhængig af gambling, de blokerede min konto! Jeg skylder mig stadig 2000€, det er alt, der betyder noget. Jeg har allerede givet sagen videre til min advokat, det er op til, om det hele vil blive retsforfulgt, pengene er stadig ikke på det, men kontoen er blevet spærret meget godt, de gjorde det 😂
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg har allerede givet beem kasinoet en påmindelse, og en betaling vil æde din gæld op inden fredag den 13. maj 2022. Det er bare meget svagt! Beem casinoet er ikke et velrenommeret casino og snyder, og jeg er ikke den første sag! Jeg tager alle debiteringspoint tilbage, når jeg får mine penge!
Med venlig hilsen
Hvad der kunne forventes beem Casino overførte selvfølgelig ikke, da dette virkelig er et svigagtigt casino pas på!!!! Jeg prøver nu den juridiske proces, som bliver svær, fordi den er uden for EU. Folk holder sig væk fra beem casino vil få casinoet sortlistet!
Hej David,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ingen beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage her: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
