Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster i 4 uger, men har ikke modtaget nogen betaling til deres konto. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 44
Beløb: 300 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have ventet omkring 4 uger på en vellykket bekræftelse. Jeg har ventet på, at pengene kommer ind på min konto siden den 18. marts. Livechatten er ikke rigtig nyttig. Status er dog vellykket. Efter først at have fået at vide, at jeg skulle vente mindst 10 arbejdsdage, får jeg nu at vide, at jeg skal tale med min bank, men de ved ikke noget om en transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jall1993DDE,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget transaktionsnummeret fra casinoet?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
det er den første udbetaling (eller forsøg) på dette casino. Jeg modtog ikke et nummer, kun historien siger, at betalingen var "vellykket".
Desværre har jeg ingen historier om chattene, men der var desværre ikke rigtig meget kommunikation. Jeg fik faktisk bare besked igen og igen at vente og så på et tidspunkt efter ca. 2 uger fik jeg besked på at afklare dette med min bank, og det var mit problem.
LG,
ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak jall1993DDE for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jall1993DDE,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino,
Kan du give noget indblik i, hvad der kan være sket med spillerens betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jall1993DDE,
Er der sket fremskridt med din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
desværre ikke. Jeg tror nu på, at intet vil ændre sig. Jeg synes det er ærgerligt, for strukturen på siden er rigtig god.
Men ingen feedback overhovedet og den generelle adfærd overfor kunderne er desværre under alle so. Jeg synes også, det er skandaløst at få 2-3 reklamemails om dagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jall1993DDE,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at besøge Curacao e-Gaming hjemmeside ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
