Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: 349 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det vil sige, jeg har sendt alle dokumenter og foretaget hjemsendelsen den 1. juli. Jeg ventede først roligt, men der blev ikke hørt noget, da jeg spurgte til det, blev jeg lovet, at pengene ville komme i denne uge, de kom ikke. Da jeg spurgte igen, fik jeg at vide, at pengene kommer i løbet af denne måned, det lyder virkelig specielt. Er der nogen chance for at vinde her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alma-Esteri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt? Har du allerede modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har også sendt de dokumenter som de har efterspurgt den 1.7 og da jeg spurgte om de har tjekket dem sagde de at de vil blive tjekket i forbindelse med betalingen. Så jeg ved ikke, om de er gået igennem, men de samme dokumenter i andre kasinoer har været tilstrækkelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Alma-Esteri. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke rigtig fået noget svar derfra, jeg har fået det samme svar et par gange. Jeg lægger den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Før den forrige modtog jeg en besked i den uge, hvor jeg foretog tilbagetrækningen, og den sagde, at udbetalingerne vil blive håndteret i løbet af den aktuelle uge. Det ændrede senere til den nuværende måned. Det er overraskende, at sådan et kasino stadig har lov til at fungere. Hver dag sender de bonustilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Alma-Esteri for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alma-Esteri ,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Beem Casino om at deltage i samtalen og hjælpe os med at løse problemet.
Beem Casino ,
Kan du give en forklaring på den forsinkede tilbagetrækning? Hvornår kan Alma-Esteri forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bad om mine penge igen. Jeg fik samme svar, at han ikke har modtaget nogen ny information siden sidst, nemlig at den bliver betalt i løbet af juli. Og han håber meget, at hans næste besked vil fortælle om succesen med tilbagetrækningen, jeg svarede, at du ikke tror på den egoistiske person 🙂 Jeg bad om at få en direkte kontakt til den afdeling, der tager sig af det, men det gør det' t arbejde. Jeg er meget overrasket over, at sådan et kasino får lov til at udføre sine aktiviteter uden at nogen blander sig, jeg håber, at folk læser denne information her og ikke ved et uheld indsætter noget der, et websted, der snyder folk. I dag præcis en måned siden tilbagetrækningen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alma-Esteri,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
