Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej, det er anden gang, jeg har problemer med BeemCasino og en tilbagetrækning. For 6 måneder siden havde jeg problemer med en udbetaling på €2000, blev behandlet her i forummet og casinoet betalte efter at have ventet for evigt.
Nu det samme igen, jeg anmodede om en udbetaling på €350 efter at have opfyldt bonusbetingelserne for mere end 2 uger siden. Kundesupport udsætter det kun, siger, at det enten er for meget at gøre eller tekniske problemer, bare udskyder osv. Venter på udbetalingen siden 09/13/22.
Kære alexanderkeltzak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
En betaling er allerede foretaget, selv efter en vellykket klage via CasinoGuru
med bonus, indbetal 35€+ bonus, maksimalt 10 gange bonusbeløbet kan udbetales, dvs. 350. Indsatsen blev gennemført med succes, intet spil fra den forbudte liste og 2€ maxbet blev heller ikke overskredet.
Jeg kan desværre ikke se status for betalingen, fordi siden ikke er blevet indlæst hver gang du går til transaktioner i de sidste 2 uger.
Kære alexanderkeltzak,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Beem Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Beem Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
