Spilleren fra Tyskland modtog en del af deres gevinster, men resten af betalingerne (anmodet i november 2021) havde stadig været afventende. Spilleren modtog de resterende midler mere end 4 måneder efter at have sendt udbetalingsanmodningerne. Klagen er løst.
I sig selv et lækkert casino, godt layout og et godt spiludvalg. Når det kom til udbetaling, var det gode første indtryk af kasinoet afslutningen på det. I midten af november (2021) havde jeg vundet 7000 euro og til sidst ville jeg udbetale 6400. Først og fremmest skete der intet i ugevis, supporten trøster kun og giver altid de samme standardsvar. Engang i slutningen af januar begyndelsen af februar blev 2000 euro udbetalt, men de resterende 4400 euro er stadig afventende. For at sige det kort, så har jeg efter cirka 4 måneder kun modtaget 1/3 af mine penge og hvem ved hvornår eller om jeg får resten. Hvor ærgerligt kunne mit nye almindelige casino have været...
Hej Merre1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du brugt den samme udbetalingsmetode til at trække alle dine udbetalingsanmodninger tilbage?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg havde ikke en bonus. Jeg havde kun mulighed for at udbetale via bankoverførsel, og det gjorde jeg.
Jeg sender dig e-mails
Mange tak og hilsner
Kuvaz
Mange tak Merre1995 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej kuvaz,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Beem Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at udbetalingerne ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan spilleren forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
ok tak for indsatsen. Jeg er spændt på, om noget vil ændre sig i situationen.
hilsen
kuvaz
Kære kuvaz,
betaling på 1000EUR blev behandlet i dag med succes.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Hilsen alle,
Tak, BeemCasino Team, for dit svar.
Kære kuvaz,
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen på €1000? Er der afventende udbetalinger på din konto? Er der fremskridt uanset den nævnte betaling på 1000 €?
Hej, ja, de 1000 euro er ankommet og det er jeg også glad for, men nu efter cirka 5 måneder har jeg ikke engang modtaget halvdelen af min udbetaling. Hvorfor behandles de ikke rettidigt. Hvis det fortsætter med denne hastighed, vil jeg modtage min fulde betaling inden jul. Hvordan skal du spille på et kasino, når du ved, at det tager evigheder at betale ud
Tak, kuvaz, for opdateringen.
Hvis jeg ikke tager fejl, er der €2400 tilbage fra det oprindelige €4400 omstridte beløb.
Kære BeemCasino Team,
Kan du give os en estimeret tidsramme for betalingen af spillerens resterende midler? Kan du være med til at fremskynde processen?
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej,
Der mangler stadig 3400 euro.
hilsen
kuvaz
Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg lige har modtaget det resterende beløb på 3400 euro.
Hej,
Hvilken god nyhed! Tak, kuvaz, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Beem Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
