Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Beem Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 624
Beløb: 5.000 €
Beem Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære team af Casinoguru,
Jeg anmodede om en udbetaling på EUR 5.000,00 på Beemcasino den 11. juli 2022 kl. 6:38.
Alle data til at bekræfte min konto var tilgængelige for kasinoet på dette tidspunkt. Indbetalingen blev foretaget via VISA (uden bonus), og jeg anmodede også om udbetalingen via VISA. Men der skete ikke noget, og jeg blev mindet hver 2-3 dag. Kasinoet skriver altid til mig:
"Alle anmodninger om tilbagetrækning behandles efter først-til-mølle-princippet. Vi forsøger at gøre dette så hurtigt som muligt."
Kasinoet skriver til gengæld i deres vilkår, at en udbetaling vil blive behandlet inden for 3 - 24 timer. Derudover annoncerer mange hjemmesider for en hurtig udbetaling. Status på min fortrydelse er uændret ved "ny", og mine verifikationsdokumenter er heller ikke blevet behandlet.
Jeg vil derfor bede om din støtte og fortælle mig, hvilke næste skridt du anbefaler?
Jeg er virkelig meget ked af, at udbetalingen tager så lang tid, fordi jeg har brug for pengene akut. Jeg har regninger, der skal betales, og hvis pengene ikke kommer, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre.
På forhånd tak for din støtte.
hilsen
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Patrilla88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Beem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg talte med supporten i går den 25/07/2022. Du skrev følgende til mig:
"Hej Patrick,
Tak fordi du kontaktede os!
Din anmodning om udbetaling er stadig under behandling. Vi har allerede kontaktet økonomiafdelingen. Bare rolig. Vores team gør alt for at fremskynde denne proces. Du vil snart modtage dine penge.
Med venlig hilsen
Lily
BeemCasino Support Team »
Kasinoet har haft dokumenterne til at bekræfte min konto siden 07/10/2022. Kasinoet har bekræftet dette skriftligt:
"Hej Patrick,
Tak for dit hurtige svar! Vi har modtaget dine betalingsoplysninger, og nu har vi alle de nødvendige data. Vores specialister vil gennemgå dine dokumenter sammen med din udbetaling og godkende dem inden længe. Du vil blive underrettet via e-mail, når der er nyheder.
Med venlig hilsen
Maya
BeemCasino Support Team"
Så jeg har ventet i mere end 14 dage.
Jeg sætter pris på din støtte, tak.
Med venlig hilsen
Patrick S****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Patrilla88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for din feedback og for at videresende den til din kollega Michael.
I dag er det præcis tre uger siden, jeg søgte om betalingen med alle de nødvendige dokumenter. Desværre er status på min konto stadig ikke ændret.
Jeg har lægeregninger, der skal betales og andre ting, der skal ordnes, og jeg har allerede budgetteret med sejren...
Jeg er glad for støtten fra Michal.
Mange tak
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Patrilla88
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Beem Casino til at deltage i samtalen.
Kære Beem Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
godmorgen Michael,
nu er der gået 3,5 uge siden jeg ansøgte om min udbetaling med alle de nødvendige dokumenter. Kasinoet svarer på min påmindelse, men der er ikke noget nyt.
Den sidste e-mail er fra 28/07/2022:
"Hej Patrick,
Tak for de angivne oplysninger vil underrette vores leder.
Jeg forstår fuldt ud din frustration og utilfredshed. Jeg håber, at min næste e-mail til dig vil være en meddelelse om en vellykket tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Everett"
Hvis der ikke sker noget i denne uge, så bliver jeg nødt til at tage de næste skridt. Jeg har allerede bedt myndighederne på Curacao om støtte.
Jeg blev psykisk meget ustabil og deprimeret.
Tak for din støtte.
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Patrilla88
Jeg forstår din frustration, men vi er nødt til at give Beem Casino tid til at reagere. Fra vores erfaring er Beem Casino ikke det bedste, når det kommer til reaktioner på klager, men uanset dette, bliver vi ved med at prøve.
Med venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Desværre har Beemcasinoet ikke kontaktet mig igen.
Jeg tror, de nu nægter enhver kommunikation. Jeg kan stadig logge ind på min konto, men min udbetaling er ubehandlet, ligesom mine dokumenter.
Der er gået fire uger i dag, siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, jeg er meget trist og desperat.
Jeg har allerede brugt præmien til at foretage køb, der skal betales til min familie, og jeg kan ikke betale for dem.
Nu får jeg påmindelser og ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Jeg beder om støtte.
Mange tak.
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Patrilla88
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Beem Casino har flere sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
