Spillerens udbetalinger var næsten en måned forsinket, så han besluttede at indgive en klage. Spilleren havde ventet på et samlet beløb på €70.000 i udbetalinger, men casinoet var i stand til at behandle betalinger på kun €8.000 i mere end 2 måneder. Klagen blev lukket som "uløst", fordi kasinoet holdt op med at svare og ikke samarbejdede yderligere om at løse klagen.
Hej kære team,
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg havde foretaget flere indskud på Beem Casino, alle uden bonus osv. Jeg spillede mig op til €80.000, gav €70.000 til betaling den 02/09/22 indtil i dag, 03/11/22, €6000 er blevet betalt ude indtil videre. Et beløb på €64.000 er således stadig åbent. Disse beløb på €4.000 har været afventende siden 2/9/22. Jeg bliver overført fra live support hver dag og får ikke et fornuftigt svar, hvornår hvad der kommer. Hverken fra e-mail og vip-support er der ikke engang et svar, når du skriver. Jeg er en high roller og har aldrig haft et problem som dette. Måske kan du hjælpe mig. ps
Jeg risikerede de 10.000, som jeg stadig havde til ingen nytte. Jeg kan ikke vedhæfte mine skærmbilleder, der er altid en fejlmeddelelse, jeg sender dem gerne senere på e-mail eller hvad jeg nu kan for at hjælpe endelig med at få mine penge.
Tak
Hej edolfhoodler,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Beem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var de 6000 € din første vellykkede udbetaling, eller havde du andre tidligere? Forklarede kasinoet forsinkelsen for dig, eller svarer de ikke? Har du vundet med en jackpot eller uden den?
Jeg har tidligere tjekket vilkårene for kasinoet og nogle andre klager. Kasinoet hævder at have en månedlig udbetalingsgrænse på 12000€, hvor vi i nogle tilfælde fra tidligere oplevede endnu lavere, og det kan også være din sag. Hvis de har grænser for månedlige udbetalinger, vil det sandsynligvis tage længere tid at behandle alle de penge, du har, men i nogle tilfælde kan casinoet tillade højere grænser.
Send venligst alle beviser eller samtaler til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak for den hurtige behandling
Det var mine første udbetalinger
Af de 70.000 kom 2.000
Og en gang 4000, der kom i ugentlig interval med succes. Før det havde jeg kun indskud, og det var mine første udbetalinger.
Indtil nu har jeg kun fået at vide, at der er en grænse på 12.000, men det ville jeg være glad for. Livesupporten afskrækker mig hver dag. Intet svar fra e-mail-support eller VIP-support. Nej, det var ikke en jackpot, der var forskellige high-stakes maskiner. Jeg er en storspiller, og jeg har aldrig haft sådanne problemer på dette casino.
I mellemtiden takker jeg dem for alt og deres indsats. Jeg sender alle skærmbilleder til hendes e-mailadresse.
Tak
Hej
Der er ingen nyheder, vel?
Kære edolfhoodler,
Så det betyder indtil videre kun 2000€ ankommet og 4000€ senere? Hvor mange betalinger mangler stadig? Kan du venligst videresende din betalingshistorik for din kasinotransaktion til nikolas.b@casino.guru? Hvis de stadig er inden for den maksimale månedlige tilbagetrækningsgrænse, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg har allerede mailet alt. De første anmodninger om betaling fandt sted siden den 9. februar 2022 for et beløb på 70000€ til dato er i februar isg. 6000 € kom. Så langt under €12000 udbetalingsgrænse. Der er ikke kommet noget før i dag 18.3.22. Så jeg har stadig €64.000 i venteposition.
Tak edolfhoodler for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej edolfhoodler,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Beem Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu? Kan du forklare os situationen? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne? Hvad skal der til for at fremskynde denne proces?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære edolfhoodler,
næste betaling på 2000EUR blev behandlet i dag.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Kære Beem Casino og Casino Guru team. Først og fremmest tak for det, og ja, vi modtog 2000€ i dag, så der er stadig 62000€ i udbetalinger. Jeg undrer mig over @BeemCasino, hvorfor rapporterer de ikke, og hvad er det næste? I februar blev der modtaget 6000€ og i marts 2000€ fra de 70000€. Udbetalingsgrænsen på €12.000 er langt fra nået. Skal det være sådan i 31 måneder? Dit casino har mega potentiale, men udbetalingerne mangler konstant. Hvorfor lader de loyale kunder hænge sådan? Hvornår kan jeg forvente yderligere udbetalinger?
Tak på forhånd. LG
Hilsen alle,
Tak for din bekræftelse, edolfhoodler.
Kære Beem Casino,
Kan du forklare os situationen? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne? Hvad skal der gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen? Er der nogen mulighed for at betale det til spilleren i højere "rater"?
Kære alle,
Desværre har vi fået flere afvisninger fra betalingssystemet, vi vil forsøge at gøre vores bedste for at løse problemet.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
@BeemCasino
Hvis du ser på alle disse klager, læser du altid de samme svar. De 4 udbetalinger fra dem fungerede fantastisk. Og nu ? Skal jeg vente til den uendelige dag? Du har et fantastisk casino, der har et reelt potentiale, men når det er så stor en komplikation. Hvad er der ellers at spille? De kan ikke finde sig i deres loyale kunder på den måde. Du har alle mine pung-adresser, giv mig venligst mine gevinster.
Hilsen alle,
edolfhoodler,
Jeg forstår din frustration, men i dette tilfælde er der intet andet valg end at være meget tålmodig.
Kære Beem Casino Team,
Tak for informationen, men jeg vil gerne gentage mine spørgsmål ovenfor, som ikke blev besvaret.
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne? Er der nogen mulighed for at betale spillerens midler i højere "rater"? Kan kasinoets administration gøre en undtagelse og godkende en særlig udbetaling?
På denne måde er ikke engang den maksimale månedlige grænse for de hævninger, du angiver i "Betalingspolitikken", overholdt.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære edolfhoodler,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er også endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få udbetalt dine gevinster - jeg anbefaler, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed direkte. Klageformularen er tilgængelig gennem Curaçaos eGaming License validator nederst på det officielle casinos hjemmeside.
I tilfælde af nyheder eller fremskridt vedrørende dit problem, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror virkelig, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
