Spilleren fra Tyskland er utilfreds med den samlede oplevelse med dette casino. Han fremlagde dokumenter for at bekræfte sin identitet, men kontoen er stadig ikke blevet bekræftet, hvilket tyder på, at der forårsagede yderligere forsinkelse i behandlingen af hans tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej!
Jeg tilmeldte mig og indbetalte hos Beem Casino for et år siden.
Indtil i går blev min konto aldrig verificeret, og jeg har derfor suspenderet spillet, selvom dokumenterne var måneder, der skulle kontrolleres!
I går sendte Beem mig en salgsfremmende e-mail, og jeg indbetalte igen (selvom ingen bekræftelse var sikker).
Jeg har genindsendt alle dokumenter (dokumenter med aktuel dato).
Til støtte, som mange har beskrevet, bliver du ikke rigtig behandlet på en venlig måde.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange de sidste par uger, verifikation og dermed en udbetaling ser ikke ud til at være ønsket eller mulig!
Jeg har nu €2000 at udbetale og ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe.
Indtil videre vil jeg egentlig kun fraråde dette og bede om forsigtighed!!!!
Indskud virker altid - men ingen udbetalinger i uger eller måneder er virkelig ikke tilfredsstillende!
Mange tak for hjælpen!
Mit navn hos Beem martinhf
Kære martinhf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at dine dokumenter ikke er blevet godkendt endnu?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Tak for svaret. Alt gik gennem supporten - jeg har ikke flere beskeder fra dette.
Jeg havde sendt de uploadede dokumenter med screenshot, da det kun er muligt via deres hjemmeside…. LG
Mange tak for dit svar, martinhf. Kan du præcisere, hvornår du har leveret den sidste bunke dokumenter?
Kære alle,
som vi ser, er der ingen aktive udbetalingsanmodninger fra spilleren.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Hej allesammen,
Tak til BeemCasino Team, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.
Kære martinhf,
Annullerede du din tilbagetrækning? Hvor mange penge er der i øjeblikket på din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
