Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter mere end 2 ugers venten på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betaling cirka 1 måned efter at have sendt udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej. Jeg har ventet siden 23. april på tilbagetrækning, hvilket er 18 dage siden. Jeg har været på chatsupport hver dag og har lige fortalt det samme, at de har travlt, og at det snart vil blive behandlet. Dette er en overdreven forsinkelse, og jeg får en fornemmelse af, at de ikke fortæller mig sandheden, at det vil blive behandlet om få dage, som de fortalte mig det for 16 dage siden. Kan du hjælpe med min klage.
Kære Kazzar78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din e-mail, Kazzar78. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hej Kristina. Jeg bekræfter, at der ikke blev taget/brugt bonusmidler, så udbetalingen har ingen indsatsbegrænsninger. Tilbagetrækningen vises stadig som afventende på deres side. Tak
Mange tak Kazzar78 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak Kristina. Ser frem til at høre fra Branislav.
Hej Kazzar78,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Beem Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hilsen alle,
Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinorepræsentanten uden for denne åbne tråd, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage. Bemærk venligst, at hvis der ikke er fremskridt med problemet, eller vi ikke modtager nogen relevant information/opdatering vedrørende spillerens problem, vil klagen blive lukket som uløst.
Kære alle,
udbetaling på 2000EUR er blevet behandlet med succes 27.05.
Med venlig hilsen,
BeemCasino Team
Tak, BeemCasino Team, for opdateringen.
Kære Kazzar78,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak Branislav.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget pengene nu
Gode nyheder! Tak, Kazzar78, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Beem Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
