Spillerens bekræftelse sidder fast, og han er ude af stand til at trække sin saldo tilbage i flere uger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg ventede 2 uger på den forrige tilbagetrækning. Så blev jeg træt af at vente og spillede det hele. Nu fik jeg en kasse og vandt 3700e og alle genbrugskravene opfyldt. Min konto er ikke blevet bekræftet på trods af adskillige forespørgsler, og under dække af dette bliver jeg altid bedt om at vente. Jeg har allerede sendt så mange e-mails og forespørgsler, at jeg ikke kan vente en dag mere, for i dag kan jeg få penge fra andre casinoer på få minutter.
Hej Tuomo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Beem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Hvilke dokumenter er godkendt, og hvilke venter stadig på at blive godkendt? Reagerer casinoet dig, og hvis ja, hvornår var det sidst, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage efter indsendelse af hvert enkelt dokument til casinoet, før betalingen behandles, og det kan tage endnu længere tid, når du spiller med bonusser.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 26. april 2022 indsatte jeg 200e på min konto, hvormed jeg vandt 1000e og lavede samtidig en udbetalingsanmodning og sendte de nødvendige dokumenter. Kontobekræftelsesdokumenterne er ikke blevet bekræftet, selvom jeg har bedt om dem 2 gange og udfyldt dem 2 gange efter anmodning fra kasinoet. Udbetalingsanmodningen har jeg altid indimellem elimineret og spillet igen for mere overskud, så i køen er jeg helt sikkert faldet ned, selvom en udbetalingsanmodning ventede 11 dage. I øjeblikket afventer en anmodning om udbetaling af 3700e overførsel. Når jeg stiller spørgsmål, beder jeg dig bare om at vente tålmodigt. Kyc Fire er slet ikke blevet kontaktet, og hvis du spørger dem om noget, så er svaret, at der arbejdes man-fre, og køerne er lange. Hvordan kan det være muligt, at mine penge er gyldige for casinoet, men jeg får ikke pengene tilbage, selvom jeg har vundet og begge har en spillelicens?
Hej Tuomo,
Kan du fortælle, hvornår du præcis startede verifikationsprocessen, og hvornår var sidste gang, du sendte dem et dokument for at bekræfte? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende denne gang?
Den 26. april 2022 eller 27. april 2022 begyndte jeg at bekræfte min konto. Den nuværende tilbagetrækning er den 21. maj 2022.
Hej Tuomo,
Vil du venligst videresende din kommunikation med kasinoet vedrørende bekræftelsen til nikolas.b@casino.guru? Og hvornår har du sidst givet dem et dokument, der blev anmodet om til verifikationen?
Jeg sendte en e-mail, og i dette skærmbillede er det den længste tilbagetrækning, jeg forventede fra 1290e. Og jeg formoder, at beemcasino beder på den 1300e om at konvertere til en bankoverførselsudbetaling, der ville komme tidligere. Jeg ventede på det i 11 dage, men uden held. Det punkt, jeg formoder, er fremhævet med rødt. 
Hej Tuomo,
Da din sidste udbetaling blev anmodet om for 9 dage siden, ville jeg helt sikkert vente mindst et par dage mere på, at den blev behandlet. Hvis der ikke sker noget før udgangen af denne uge, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind. Hold os venligst opdateret om klagen i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Hej. Kontoen er endnu ikke blevet bekræftet, og der er ikke foretaget nogen udbetaling. Fra ugen spurgte jeg beemcasino, om det er normalt, at det tager så lang tid at bekræfte, mere end en måned. Svarede i en chat, der ikke er normal og planlagde at videresende beskeden. Der er ikke sket noget, og det vil næppe ske.
Hej Tuomo og tak for alle de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tuomo,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Beem Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Beem Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kontoen er stadig ikke verificeret, selvom de samme dokumenter er gyldige for andre kasinoer. Kan jeg tilføje support til Curacao-spillelicensen eller sådan noget for at få tingene til at gå og få pengene værd. Jeg synes, at hele beem-kasinoet skal lukkes, indtil det betaler sine spillere de gevinster, der står i kø og derefter genåbnes eller endda går konkurs.
Kære Tuomo,
Jeg vil gerne vente på kasinoets svar. Hvis ingen svarer inden for de fastsatte tidsrammer, så ville jeg overveje at rådføre mig med spillemyndigheden.
Vi vil gerne bede Beem Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Det vil sige, at min 3700e fortjeneste er en rimelig 186e. Utroligt casino, jeg kan ikke sige mere. Og min konto er stadig ikke bekræftet.
Hej Tuomo,
Jeg fandt denne regel i casinoets bonusvilkår og -betingelser (tilgængelig HER ):
" 6.2 Maksimalt udbetalingsbeløb fra turneringsbelønninger, cashbacks, gratis jetoner og gratis kontantbonusser er x2 fra bonusbeløbet. "
Vi taler om en bonus uden indskud (cashback). Casinoet kan begrænse deres bonusser, som de vil, og i tilfælde af en maksimal udbetalingsgrænse accepterer vi det. Du har kun ret til at hæve 2x bonusbeløb (€186).
Jeg er bange for, at ingen vil kommentere klagen. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar på mine forsøg på at kontakte casinoet uden for denne åbne tråd. Jeg vil dog gerne se et kasinos svar angående din bekræftelse. Jeg håber inderligt, at nogen vil kontakte os.
Kære Tuomo,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Desuden vil det omstridte beløb blive ændret til €186.
Der er også endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få udbetalt dine gevinster - jeg anbefaler, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed direkte. Klageformularen er tilgængelig gennem Curaçaos eGaming License validator nederst på det officielle casinos hjemmeside.
I tilfælde af nyheder eller fremskridt vedrørende dit problem, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror virkelig, at det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
