Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser i verifikationsprocessen på trods af at have indsendt alle nødvendige oplysninger og ikke modtaget svar på beskeder, som forbød ham at spille. Spilleren rapporterede, at hans konto var blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine 200 euro i gevinster. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer gentagne gange og kommunikation, men lukkede til sidst klagen på spillerens anmodning.
Bekræftelsesprocessen tager for lang tid, selvom jeg har sendt alle de nødvendige oplysninger, ingen svarer på mine beskeder, og har ikke tilladelse til at spille.
Kære yannismac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter efter instruktionerne. ID og et billede med mit id. Pas og et foto af mig selv og passet, med et stykke papir, der skriver Bip bip, det kreditkort, der blev brugt til den sidste transaktion med detaljeret dækket med et stykke papir, efter instruktionerne.
Mange tak for dit svar, yannismac. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Har sendt alle de ønskede oplysninger og min konto er stadig spærret og kan ikke betale, mine 200 euro er frosset og kan ikke bruge dem eller returnere dem.
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst videresende alt igen?
Der er helt klart et kommunikationsproblem med dette ulicenserede casino. Ingen modtager e-mails, mit tidligere problem blev løst ved at kontakte personalet på chatten tilfældigt, og jeg har sendt en e-mail til kontosletning på grund af afhængighed, og jeg har stadig lov til at spille. Hvis nogen læser dette undgå disse fyre for enhver pris.
Jeg er uklar omkring din sidste besked. Kan du præcisere? Gemte du ikke din kommunikation med casinoet, eller svarede de ikke?
Dit kasino er et rod, find ud af det, når jeg sender en besked, vil jeg have handling. Det er klart, at du ikke kan levere, eller du vil ikke levere. Det er det for mig, jeg vil aldrig spille igen eller oprette forbindelse. Ret de forbandede processer eller luk det, da du kun får problemer fra utilfredse spillere.
Bemærk venligst, at du nu taler med en casino.guru -medarbejder, ikke casinorepræsentanten. Jeg giver dig en sidste chance for at give de nødvendige oplysninger, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Luk klagen, jeg vil ikke bruge mere tid på dette
Okay. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
