Spilleren fra Michigan vandt en turnering, men efter at have startet en tilbagetrækning og indsendt de anmodede kortoplysninger til verifikation, er der ikke gjort fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Bella Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.185,2 $
Bella Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.7
Bella Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 4,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er i ohio. Jeg spillede en gratis turnering og vandt $1185,20. Jeg foretog en tilbagetrækning den 7/8/23 og modtog bekræftelsesmail. Den 7/9-23 blev jeg mailet fra Bella Vegas for at indsende mine cc-kortoplysninger med billede, kort brugt til bekræftelse. Jeg har ikke hørt tilbage siden da, så jeg chattede med en agent, "Janet". Hun sagde, at der ikke var nogen initiering, der viser, intet til tilbagetrækning, og jeg fortalte hende dato og beløb, og så afsluttede hun chatten. Jeg har e-mails og skærmbilleder,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære beckyanderson64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg, at du anmodede om en hævning af dine gevinster den 8. juli 2023? Afventer udbetalingen stadig på din konto, eller blev det beløb, du anmodede om, returneret til din casinokonto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tomas,
tak fordi du svarede. Beløbet er hverken afventende eller på min konto på kasinoet. Den forsvandt. Jeg håber, at nogen kan forklare mig, hvor det gik hen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen. Send mig venligst eventuelle yderligere screenshots eller e-mails, der er relevante for sagen. Min email er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ty. Fik du de andre e-mails, jeg oprindeligt sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil se, om jeg har noget andet, men jeg tror, jeg sendte, hvad jeg havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, de originale skærmbilleder blev indsendt.
Mange tak, beckyanderson64, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak beckyanderson64 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bella Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne udbetaling er forsvundet fra spillerens konto, og om vi kan gøre noget for at hjælpe.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Peter
Jeg har set på den konto, som spilleren vandt fra fortløbende bonusser i henhold til vilkårene og betingelserne, en indbetaling er påkrævet efter hver gratis bonus, der gøres krav på.
Spilleren vandt fra den 5. turneringsbonus, og derfor blev de afvist gevinsterne.
Med venlig hilsen
Janine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ser ud til at tage lang tid at svare, men jeg tror, at agenten kunne have forklaret dette, hvis det var sandt. Hvorfor skulle jeg bekræfte mine kreditkortoplysninger, hvis jeg aldrig har foretaget indbetalinger pr. "Bella Vegas"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Peter
Med hensyn til forespørgslen om, hvorfor kasinoet bad om verifikation - se venligst svaret fra supportagenterne
"Det er et systemkrav at verificere identitet samt kort, men det kræver ikke, at du foretager en indbetaling i tilfælde af, at der bliver anmodet om en udbetaling.
Du kan være sikker på, at casinoet ikke vil debitere en spiller eller debitere en spillers konto. Kun spilleren kan foretage en manuel indbetaling med kortet. "
Med venlig hilsen
Janine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
