Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning og indsendte dokumenter for at bestå verifikationen. Han blev dog anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet reagerede og leverede beviser, der stærkt tyder på, at flere konti er knyttet til spilleren af en række forskellige faktorer. På grund af dette blev klagen afvist.
Jeg tilmeldte mig betbeard og gennemførte væddemål for den første indbetalingsbonus.
Ved tilbagetrækning sendte jeg alle KYC. Jeg modtog derefter en e-mail med angivelse af, at min konto delte detaljer med andre (den sædvanlige jargon, som ikke kan bevises, kasinoer forsøger at bruge, når de ikke ønsker at betale), kasinoet fremlagde ingen beviser og sagde, at de annullerede gevinsterne. Kasinoet har ikke fremlagt beviser og ignoreret mine e-mails.
Dette er helt klart et tilfælde, hvor en kasse ikke ønsker at betale en spiller, der har afsluttet indsatsen og vundet en stor sum på en bonus.
Jeg vil gerne have, at casinoguru formidler dette.
Kære Scott,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
„8.13 Kun én konto er tilladt pr. identitet, husstand, adresse, IP-adresse. Overtrædelse vil resultere i indefrosne midler og lukket konto uden nogen meddelelser."
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak,
Nej jeg bor alene.
Jeg slog wageirng og tjente pengene fra bonussen (hvilket naturligvis er grunden til, at jeg har problemer).
Kasinoet ignorerer mig og giver ingen 'bevis' for deres påstande.
Det andet casino, jeg har tilmeldt mig gennem Casino guru, som har en 7 rating, og jeg har store problemer....
Mange tak Scott for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Scott,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet Beard Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bet Beard Casino,
Du har oplyst, at spilleren har åbnet flere konti, ville du være i stand til at levere bevis for dette til os til gennemgang? Send venligst alle relevante beviser til min e-mail: adam.m@casino.guru .
Kære Scott,
Vi har modtaget beviser fra casinoet via e-mail, jeg vil forlænge timeren, mens dette diskuteres.
Kan dette 'bevis' deles med mig selv i henhold til adr-reglerne.
Hej Scott,
Vi er ikke i stand til at dele dette bevis med dig, da det kan indeholde oplysninger om andre spillere. Men for at holde dig opdateret har jeg bedt om yderligere information fra casinoet, og jeg venter på svar.
Andre spillere? En klage vedrørende mig selv og et kasino bør kun vedrøre mine oplysninger og kasinoerne.
Siger du, at du og casinoet bryder GDPR?
Forklar venligst.
Hej Scott,
For at præcisere - ingen regler bliver overtrådt her. For at kunne hjælpe dig forsøger jeg at afgøre, om alle de konti, som casinoet har oplyst, er knyttet til din konto (ved hjælp af den samme IP-adresse), faktisk er dine. Jeg har bedt om mere information om dette og også hvordan regnskabet er blevet brugt, og om der er opnået en uretfærdig fordel.
Jeg vil selvfølgelig opdatere dig, når jeg har et svar.
Okay fair nok.
Jeg troede, der var brud på GDPR.
Jeg insisterer stadig på, at ethvert "bevis" vedrørende mig selv og kasinoet skal deles i henhold til de fleste ADR-regler. Dette sikrer gennemsigtighed.
Tak
Hej alle,
Jeg har modtaget yderligere information fra Betbeard casino i dag, og dette vil nu blive gennemgået.
Jeg vil opdatere dig her snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Accepter venligst mine undskyldninger for forsinkelsen, men jeg forlænger timeren, da vi har brug for mere tid til at gennemgå de leverede beviser.
Kære Scott,
Kasinoet har fremlagt beviser, der stærkt tyder på, at flere faktorer forbinder din konto med flere andre konti, som alle har accepteret en bonus, der kun bør gøres krav på én gang pr. spiller. Desværre er jeg ikke i stand til at dele nøjagtige detaljer om dette med dig af hensyn til fortroligheden.
Vi kan kun gå efter de beviser, vi har, og efter omhyggelig gennemgang har vi besluttet, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
