Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse og kontolukning på grund af spilleafhængighed, men kasinoet fulgte ikke op. Spilleren anmodede om en refusion på €680. Vi fandt ud af, at kasinoet handlede inden for en rimelig tidsramme for at lukke kontoen samme dag, som anmodningen blev fremsat. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej Casino Guru,
Jeg kontakter dig med henvisning til en anmodning om kontolukning/selvekskludering, som ikke blev afsluttet og/eller ikke fulgt op, når der blev anmodet om det hos Betinferno.
Jeg kontaktede deres support-e-mailadresse support@betinferno.com via min e-mailadresse med angivelse af ludomani og en anmodning om en kontolukning med det samme. Dette blev ikke fulgt op med.
Det svar, jeg modtog, er ikke tilstrækkeligt nok til at sige "vi kan ikke håndtere hver mail og enhver kontakt fra spillere"
Hvordan er det et acceptabelt svar i forhold til at angive en ludomani og at ønske at lukke/selvudelukke min konto på grund af en ludomani?
Det er på ingen måde acceptabelt.
I den e-mail, jeg sendte og også har vedhæftet som et skærmbillede til dig her, har jeg tydeligt angivet med store bogstaver med emneoverskriften "SELVUDSLUTTELSE - GAMBINGAFHÆNGIGHED" og fortsatte derefter i e-mailen med at angive hver sidste ounce af information, der var mulig vedr. mig selv for anmodningen om selvudelukkelse.
Jeg anmoder nu om tilbagebetaling af midler på i alt €680, som kan ses med et skærmbillede af transaktionshistorikken vedhæftet.
Bemærk venligst, at jeg ikke sendte en e-mail til Betinferno, da de første €100 blev indbetalt, derfor har jeg ikke inkluderet dette i det samlede beløb.
Lad mig vide, at du har brug for yderligere information,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
TAGE EN PAUSE
Alle spillere, der er bekymrede over deres spil, kan til enhver tid tage en pause fra Bet Inferno.
Opsætning af en pause vil låse spillerens konto, og de vil ikke være i stand til at logge ind, indbetale eller spille. Derudover vil spilleren ikke modtage nogen markedsføringskommunikation fra Bet Inferno i denne periode. Der er to muligheder for selvudelukkelse:
Mulighed 1: Afkølingsperiode i syv dage.
Mulighed 2: Selvudelukkelse i minimum seks måneder.
For at konfigurere en af disse muligheder hos Bet Inferno, skal spillere sende en e-mail til spillersupportteamet på support@betinferno.com fra den registrerede e-mailadresse på deres konto eller tal med vores team på live chat.
For spillere, der opretter en pause, anbefaler vi også, at spillere kontakter andre gamblingsider, hvor de har en konto, og anmoder også om udelukkelse der.
Forstår jeg rigtigt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang den 22. maj? Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for det hurtige svar igen.
Jeg åbnede min konto hos Betinferno den 22. maj korrekt, jeg indbetalte €100, og efter at have spillet igennem sendte jeg en e-mail (som vist ovenfor) for en kontolukning/selvudelukkelse på grund af en gambling afhængighed. Jeg sendte en e-mail i henhold til vilkårene og betingelserne:
Mulighed 2: Selvudelukkelse i minimum seks måneder.
For at konfigurere en af disse muligheder hos Bet Inferno skal spillere sende en e-mail til spillersupportteamet på support@betinferno.com fra den registrerede e-mailadresse på deres konto eller tal med vores team på live chat.
Jeg ledte dog efter en permanent selvudelukkelse.
På nuværende tidspunkt og tidspunkt har jeg ikke længere adgang til den konto.
Kontoen forblev åben, og det svar, jeg modtog fra supporten, var "vi kan ikke håndtere hver mail og enhver kontakt fra spillere", som du igen kan se fra det vedhæftede skærmbillede af den samtale, jeg havde med deres support.
Jeg synes, det er meget nedslående, at jeg fulgte deres vilkår og betingelser til lovens bogstav, og de giver det svar især med en person, der har en ludomani.
Jeg kontaktede deres live chat support igen om en opdatering for omkring en time siden, men har ikke modtaget noget svar eller opdatering fra dem.
Hvis du har brug for yderligere information, kontakt mig venligst,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Hej Kristina,
Jeg har lige modtaget en e-mail opdatering fra complaints@betinferno.com
Du kan finde svaret fra dem vedhæftet her
Hvis du har brug for yderligere information, kontakt mig venligst,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Tak for dit svar, Shandy37. Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet lukket? Hvis ja, kan du så præcisere hvornår?
Hej Kristina,
Ja, min konto er helt lukket, og den blev først lukket den 22/05/2024 kl. 22:44
Hvis du har brug for yderligere information, kontakt mig venligst,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Jeg beklager, men hvis du kontaktede casinoet med din anmodning, og din casinokonto blev selvudelukket samme dag, ville vi betragte dette som et rimeligt tidspunkt for kasinoet til at handle for at beskytte dig.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver klagen lukket. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
