Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at modtage en udbetaling i en måned. På trods af at de når ud via e-mail, modtager de ingen support eller svar fra online casinoet. Vi forsøgte også at kontakte kasinoet, men det reagerede heller ikke på vores beskeder, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Fortalte en pakke løgne ingen støtte svar ikke på e-mails, der venter over en måned på at blive betalt, bare fortalt det samme vrøvl dag ud og dag ind. En måned til at foretage en tilbagetrækning
Kære martyncox893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg har ikke foretaget nogen udbetaling, før min konto er blevet bekræftet, og jeg har ikke spillet eller brugt nogen tilbud på bonusser, jeg altid har betalt med det beløb, jeg indsatte
Jeg har talt med dem hver dag og e-mailet dem mindst 4 gange om ugen, de svarer bare ikke, og kundesupporten nytter slet ikke, de siger de samme ting, hver gang jeg har fået at vide, at jeg bliver sporet med min betaling det vil blive betalt inden for to dage dette har nu stået på seks uger ikke godt nok
Mange tak for dit svar, martyncox893. Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Kan du desuden videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, martyncox893, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej martyncox893,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bet Neto Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har forsøgt igen at få min tilbagetrækning, men får stadig fortalt en pakke løgne hver dag
Kære martyncox893,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
