Bet Neto Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Anmodet om tilbagetrækning. Gennemgik en verifikationsproces, som blev afsluttet for 2 uger siden. De sagde for 2 uger siden, at de havde udbyderproblemer, men det var nu ordnet, og de havde et nyt. Jeg mailer dagligt, men de har ikke svaret i de sidste 2 uger

Kære alisonwiles,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dette er min første tilbagetrækning. Det har ikke ændret sig fra afventende, siden jeg anmodede om det den 31/3/23. Jeg optjente disse penge gennem en indbetalingsbonus og spillede gennem væddemål, indtil udbetaling var tilgængelig i kassen.

Jeg har nu fået at vide, at tilbagetrækningen er blevet annulleret, da jeg brød reglerne. Det tror jeg ikke, jeg gjorde og har bedt om spiltransaktioner for at bevise dette.

dette er deres e-mail

Alison, i henhold til vores vilkår og betingelser, tæller væddemål mere eller lig med 20% af din indbetalingsbonus som uregelmæssigt spil.

Du kan tjekke alle regler i Vilkår og betingelser , står der på hovedsiden.

Desværre blev din udbetalingsanmodning afvist, da din udbetalingsanmodning blev foretaget på £20 indbetaling, og du har placeret væddemål på mere end £4,00

Jeg spiller aldrig med mere end £2 indsats. Jeg indsatte også £20 og fik £50 i bonuspenge og £12,50 fra gratis spins. Skulle dette ikke være inkluderet i indbetalingsbonus

Tak for dit svar, alisonwiles. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

"Sats på over $5 (eller tilsvarende i valuta) med bonusmidler på ethvert specifikt spil, indtil omsætningskravet er opfyldt."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

Jeg har nogle e-mails, som du kan se. Må jeg sende dem videre til dig. Hvis ja, hvilken e-mailadresse?

Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Har du modtaget mine e-mails?

Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra din e-mailadresse.

Annuller venligst min klage. Det er ikke den stress værd, det forårsager

Jeg forstår. Jeg vil nu afvise denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.