Spilleren fra UAE er ikke i stand til at hæve penge via sin indledende metode (VISA) på grund af et problem med hans bopælsland. Han skiftede til Crypto og anmodede om en hævning på $3000, men kasinoet har ikke behandlet det til dato. Derudover har kasinoet pålagt en daglig indsatsgrænse på hans konto. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning blev krediteret.
Jeg har udtrykt en bekymring over ikke at kunne hæve penge via VISA. De vendte tilbage til mig et par uger senere og sagde, at mit bopælsland ikke længere tillader denne tilbagetrækningsmetode og bad mig prøve andre.
Den 17. oktober anmodede jeg om udbetaling for $3000 via Crypto. Jeg sendte dem en e-mail, og de fortalte mig, at de eskalerede den til den relevante afdeling og vil lige opdatere mig. Indtil i dag har de ikke behandlet min tilbagetrækning.
Fordi jeg vandt en enorm mængde penge, har de også sat en daglig indsatsgrænse på min konto. Nu kan jeg ikke spille kontinuerligt. Jeg kunne kun satse for omkring $300. Jeg har også rapporteret dette i dag, og de svarer bare med den samme e-mail og siger, at de har eskaleret det til den relevante afdeling, men ingen opdateringer indtil nu.
Hej mytarunlove,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet O Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde. Med hensyn til indsatsgrænsen, kan kasinoer anvende ansvarligt spilværktøj til spillere når som helst, og det er ikke noget, de kan blive straffet for.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, du kan lukke dette nu. Min tilbagetrækning er allerede blevet behandlet. Mange tak!
Kære mytarunlove,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
