Spilleren fra Kuwait er utilfreds med den tekniske support fra kasinoet. Spilleren har en afventende tilbagetrækning i tre dage, og supportteamet bliver ved med at rådgive om at vente. Spilleren anmodede senere om at lukke denne klage.
Hej, jeg har brug for hjælp. Jeg åbnede denne sag på grund af den dårlige tekniske support, de har. De ved ikke noget. Jeg ved ikke, hvorfor de er der.
De siger bare vent på en e-mail
I dag er den tredje dag i henhold til deres politik, og min ordre er stadig (afventer)
Første gang for måneder siden hævede jeg et mindre beløb, og det tog ikke mere end 4 dage, og supporten vidste hvornår implementeringen ville finde sted
Og nu, efter at jeg har vundet et godt beløb, siger de bare vent, og vi ved det ikke,
Dette er ikke et rimeligt svar fra teknisk support
Jeg har spillet på mange sider, aldrig blevet behandlet på denne måde før
Teknisk support det provokerer mig og sender et emoji-smil?!
Kære Mutairi33,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har tålmodighed, og jeg ved, hvornår tilbagetrækningen finder sted, men ud fra deres ord er det tydeligt, at de ikke vil betale, og den tekniske support siger, at jeg ikke ved det
Nu annullerede de min tilbagetrækning og bad mig om at hæve et lille beløb på kun 486,34 KWD
Og på andre tjenester end Visa fra: Jeton, Skrill, Neteller eller Crypto
De anklagede mig for at overtræde vilkårene, og jeg har en anden konto
Selvom den første konto, jeg tilmeldte mig, var i usd
Selvom den første konto, jeg registrerede mig på, var i usd-valuta, og den direkte chat bad om at konvertere den til kwd-valuta, og han sagde, at vi ikke kan konvertere konto i den valuta, du ønsker, og vi vil
Opret en anden konto og luk denne konto
Jeg sagde ok luk kontoen, jeg vil gøre en anden
Og kontoen blev ikke oprindeligt indsat på den og spillede ikke ind
Men det lader til, at de er undvigende og ikke ønsker at betale gevinster
Det mærkelige er, at jeg ikke har set det før
Siden jeg vandt, lukkede de maskinerne ned. Jeg kan ikke spille. Spørger du i livechatten, siger de en teknisk fejl. Vi løser det for dig. De lyver.
Provokerende kundesupport undviger bare at sende emoji! med en krone på hovedet
Fra de skærmbilleder, du har sendt her, ser det ud til, at spillene i øjeblikket ikke virker for dig på grund af en ansvarlig spilgrænse, der er aktiveret på din konto. Har du sat nogen indbetalingsgrænser, tabsgrænser eller indsatsgrænser? Disse værktøjer hjælper spillere med at kontrollere mængden af penge på casinokontoen.
Kan du også forklare mere detaljeret problemet med dine flere konti? Har du foretaget indbetalinger med begge dine konti eller kun én?
En hvilende konto, som jeg ikke brugte under min første registrering på siden, fordi den er i usd
Jeg bad om at lukke den tidligere, fordi jeg ikke brugte den og ikke lavede en indbetaling i den
Fordi jeg bad dem om at konvertere en valuta, og de sagde, at jeg skulle lave en ny
Jeg lavede en ny konto og brugte den som den eneste, jeg spiller med. Jeg indsatte i det og hævede fra det én gang, og de foretog hævningen, og de nævnte ikke for mig, at der er en anden konto.
De vil konfiskere det, fordi jeg tog imod et godt beløb, der overstiger mine indskud
Jeg har virkelig brug for hjælp. Jeg har mange sider at spille på, og jeg fik ikke noget problem, og jeg kender reglerne
Men det er min skyld, at jeg har registreret og leget med dem, og jeg ser mange problemer. De betaler ikke overskud og bliver snydt
Luk klagen Jeg bad dem lukke min konto, og jeg vil ikke have noget fra dem
Selv de penge, jeg ikke vil have, er et fupwebsted
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
