Spilleren er ikke i stand til at bekræfte, da hans konto blev blokeret af en ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har haft problemer, siden jeg bekræftede min konto. Indtil nu har de indbetalt mig 13,39 dollars via skill, og de blokerede min konto. Jeg har ventet på min pension i en måned og intet
Hej dafredoc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet O Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcis blev din konto blokeret? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? Har de nogensinde kontaktet dig for at forklare situationen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Han blokerede mig i går, jeg har indbetalt omkring 300 dollars der flere gange. For en måned siden blokerede han mig fra at få adgang til kasinoet og virtuelle spil. Og så lykkedes det mig at hæve det beløb, jeg indsatte, men som 1000 fortjeneste betaler de mig ikke, og de blokerede min konto
De fortæller mig kun, at min konto er under undersøgelse af risikoafdelingen
Hej dafredoc,
Hvis kontolukningen skete for kun en uge siden, vil jeg klart anbefale at vente mindst 1 uge mere, før kasinoet afslutter undersøgelsen. Giv os venligst besked indtil slutningen af næste uge, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen.
Ok, jeg skriver så snart jeg får en opdatering, det eneste dårlige er deres live chat. De er lidt hånende og ved ikke, hvordan de skal give en god forklaring.
Hej dafredoc,
Giv os venligst besked indtil slutningen af ugen, hvis der er nogen opdateringer. Vil indstille timeren igen til dig.
Hej, jeg har ikke modtaget nogen opdateringer endnu, bare en e-mail, hvor de fortalte mig dette
Hej,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at din konto er under undersøgelse af risiko- og svindelafdelingen, som følge heraf er din konto blokeret, indtil gennemgangen er afsluttet.
Bemærk venligst, at så snart der er opdateringer, vil du blive informeret via e-mail.
Vær hilset,
Jeg fik lige at vide, at jeg begik bedrageri uden nogen forklaring. Hjælp mig, jeg vil rapportere den bookmaker, send den til sortlisten. De lod mig vente så længe, de bad mig om så mange dokumenter, så de kunne finde på det
Hej dafredoc,
Har kasinoet specificeret svindelen eller givet nogen forklaring på det? Jeg vil videresende din sag til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af. Lad os håbe, at kasinoet kan give os nogle flere oplysninger om problemet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dafredoc,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bet O Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet O Bet Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, kan du så underbygge det med relevante beviser og sende mig de nødvendige dokumenter/filer til branislav.b@casino.guru?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De gav mig ingen forklaring, de fortalte mig bare, at jeg havde bedraget. Men det er løgn, jeg ikke spillede med nogen bonus. Jeg brød heller ikke nogen vilkår og betingelser. Da min konto var begrænset og suspenderet, var alt meget mærkeligt 
Vi vil gerne bede Bet O Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære dafredoc,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - jeg anbefaler dig at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og ved at bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
