Spilleren fra Nigeria har forsøgt at trække sig tilbage fra Betobet siden slutningen af august, men kasinoet bliver ved med at annullere udbetalingerne. Nu har kasinoet sat kontoen under undersøgelse uden at give en grund. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra betobet siden slutningen af august, men de blev ved med at annullere min udbetaling, nu siger de, at min konto er under undersøgelse. De fortæller mig ikke årsagen, det eneste de siger fra e-mail er, at de vil vende tilbage til mig. Jeg har brug for din hjælp.
Kære Moneygetta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har ikke foretaget nogen succesfuld tilbagetrækning, fordi de altid har en grund til at annullere den
Min kyc-bekræftelse lykkedes
Jeg har vundet mine gevinster uden nogen bonus
Jeg har lige foretaget endnu en tilbagetrækning
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst fra den 12. september?
Ja, den forbliver den, jeg gjorde den 15. september. Jeg håber på at modtage den denne onsdag, vil holde dig opdateret, hvis de også betaler mig på onsdag.
Tak for oplysningerne. Giv mig venligst besked, når du modtager gevinsterne fra den 15. september. Husk dog venligst, at vi anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at gevinsterne vises på deres konto.
Der står vilkår og betingelser, at det tager 3 dage, den sidste tog 3 dage, jeg håber, jeg bliver betalt i morgen, fordi det er den 3. dag, hvor du minus weekender. Jeg holder dig opdateret i morgen
Hjælp mig venligst, de annullerede min udbetaling og låste endda min konto, jeg blev nu informeret af dem om, at min konto er under undersøgelse af risikoafdelingen uden selv at fortælle mig, hvornår undersøgelsen vil være overstået. Jeg kan ikke få adgang til min konto i øjeblikket
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet om at blokere din konto? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Nedenfor os e-mail de sendte mig, ikke rigtig fair 
Mange tak, Moneygetta, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Moneygetta,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Bet O Bet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Moneygetta,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, tak, svarer de på den e-mail, du har sendt til dem?
Venligst Thomas, forklar mere, svarer de på din e-mail eller hvad?
Kære Moneygetta,
Lige nu har jeg ikke flere oplysninger. Jeg har kun modtaget et svar om, at du skulle kontakte casinoets support, men jeg formoder, at du allerede har gjort dette.
Forhåbentlig vil der være flere fremskridt, indtil timeren løber ud.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kontaktet kasinoet, alt jeg får er den samme automatiske besked i mere end to uger nu, onsdag vil det være tre uger siden de låste min konto
Viser mig stadig dette, kontoen er stadig låst 
Venligst Thomas, gør du fremskridt med hensyn til min klage?
Godaften Thomas, i morgen er deadline og jeg har endnu ikke fået en tilbagemelding fra betobet, kan du sende dem en e-mail for at minde dem om, at i morgen er deres deadline? Jeg har ikke flere konti, og jeg har heller ikke snydt, ved ikke hvorfor undersøgelsen tager for lang tid.
Tiden er gået, men min konto forbliver låst, hvor du kan kontakte betobet? Hvad er det næste du skal gøre?
Thomas, er der nogen opdatering? Hvis ikke, kan du forlænge deres tid til mere 7 dage, så jeg ved, om de vil låse min konto op, tak.
Kære Moneygetta,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde at få dine gevinster tilbage på - jeg anbefaler, at du indgiver en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ), ved at bruge knappen "Kontakt" eller sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
