Spilleren fra Albanien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at mægle i sagen, men fandt ud af, at kasinoet, bet O bet, havde en historie uden samarbejde, med flere sager lukket under en 'Ingen reaktionspolitik'. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at undgå at satse O bet Casino på grund af deres manglende lydhørhed.
Kære kasinoguru,
Håber du har det godt.
Jeg skriver til dig om et problem med Betobet.
Problemet bestod i at hæve mine penge.
Jeg har stillet anmodningen siden den 4. november og stadig intet svar.
De har anmodet mig om alle dokumenter som ID, selfie og adressebevis fra et kontoudtog.
Jeg har sendt alle disse oplysninger, og de har fortalt mig, at min konto er under undersøgelse, men kan ikke give mig et korrekt svar, hvornår det skal ske.
Jeg håber, at dette problem vil blive løst så hurtigt som muligt.
På forhånd tak,
Andi
Kære Casino Guru,
Den afventende anmodning er stadig ikke løst af bet o bet.
Jeg har talt med dem, og de fortæller mig stadig, at min konto er under undersøgelse.
På forhånd tak.
Andi
Kære andihaxhiaj19,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for bet O bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra bet O bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
