Spilleren fra Serbien var ikke i stand til at hæve sine €950 gevinster fra bet O bet Casino. På trods af at have bekræftet sin konto og ventet i flere uger, endte hans konto under undersøgelse af risikoafdelingen, og kasinoet gav ikke yderligere opdateringer. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg vil gerne åbne en tvist mod bet O bet Casino. Jeg har vundet 950€ på deres hjemmeside. For en måned siden anmodede casino om dokumenter på grund af min udbetaling, som jeg har givet dem. De svarede med følgende e-mail;
Hej!
Vi håber du har det godt.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Vær opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser kan behandling og godkendelse af fortrydelsesanmodninger tage op til 3 arbejdsdage. Det betyder, at din anmodning vil blive behandlet inden for 3 arbejdsdage efter indsendelsen.
Bemærk venligst, at weekender (lørdag og søndag) ikke er inkluderet i denne tidsramme.
Tak fordi du valgte bet O bet!
Med venlig hilsen.
Jeg har ventet i 3 uger efter det sidste svar til dem, og så sender jeg endnu en mail som en påmindelse, og da jeg ville logge ind på kontoen var det ikke muligt, så jeg spurgte dem, hvad der var problemet.
De har reageret;
Hej!
Vi beklager meget ulejligheden.
Bemærk venligst, at din konto er under undersøgelse af risikoafdelingen, og så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked via e-mail.
Selvom vi forstår din iver efter information, vil vi gerne informere dig om, at vi ikke kan give en specifik tidsramme for færdiggørelsen af en undersøgelse.
Tak for din forståelse.
De har ikke givet mig nogen specifik information om dette, og jeg venter stadig på midlerne.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Stojan
Kære stojandekanovic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet O bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
