Spilleren fra Peru står over for problemer med at modtage sine gevinster efter et væddemål. Kasinoet har annulleret tilbagetrækningen og givet adskillige undskyldninger, på trods af at det erklærede, at det ville tage tre hverdage, som allerede er gået.
God eftermiddag,
Jeg placerede et væddemål på kasinoet og vandt. Nu vil jeg gerne have udbetalt mine gevinster, men de giver mig mange undskyldninger og annullerede endda min udbetaling. De fortalte mig, at det ville tage tre hverdage. Jeg har allerede ventet, og gevinsterne er ikke krediteret endnu. Jeg ville sætte pris på din hjælp. Tak.
Kære Robin,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen
Dette kasino kaldet bet or bet fortæller mig at vente tre dage siden tirsdag, 4 dage er allerede gået, i dag er det lørdag og nu fortæller det mig at vente igen, at min anmodning er blevet sendt til et andet tilsvarende hold, jeg føler mig virkelig snydt, og jeg ville kan godt lide at handle i sagen, da de eneste svar, jeg modtager, er løgne og løgne med det formål at trætte og kede klienten, hvorfor jeg kommer til dig, kan du fortælle mig, hvilke enheder jeg skal gå til, så dette casino ikke længere fungerer, fordi de er svindlere
Tak for dit svar. Desværre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
