Spilleren fra Ecuador stod over for problemer med, at kasinoet ikke behandlede udbetalinger inden for den lovede tidsramme på 3 hverdage. Efter flere forsøg og kommunikation med klageteamet lykkedes det til sidst for spilleren at få hendes tilbagetrækning godkendt. Hun bekræftede, at hendes gevinster blev modtaget med succes.
Kasinoet behandler ikke udbetalinger, som de angiver; de hævder, at det tager 3 hverdage, men de overholder ikke denne tidsramme.
Kære Kary123456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for dit svar. Jeg har aldrig modtaget en betaling. Det er første gang, jeg har bedt om en. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 12. november og på grund af den tidsplan, de håndterer, registrerede de den den 13., men jeg har endnu ikke modtaget min fortrydelse. Kan du fortælle mig, om der i de klager, du har haft, var en betaling fra dette casino, eller om de aldrig betalte? Så jeg fortsætter ikke med at spilde min tid.
Tak for dit svar, Kary123456. Jeg er desværre ikke i stand til at svare på dette spørgsmål lige nu. Kasinoet har tidligere haft nogle løste klager, men vi kan ikke forudsige resultatet af din anmodning om udbetaling.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, så du kan fortælle mig, hvis der er noget nyt. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Kristina, jeg fortæller dig, at de returnerede min udbetaling og hævdede, at jeg ikke havde fuldført værdien af 5 gange mit indskud, og jeg fortalte dem, at jeg allerede havde gjort det, de fortalte mig, at denne gang vil min udbetaling blive behandlet, men jeg må vente til torsdag. Jeg vil holde dig orienteret om nyheder. Tak.
Kære Kary123456,
Har der været nogen nyheder?
Hej Kristina, jeg fortæller dig, at det lykkedes mig at foretage tilbagetrækningen efter mange mislykkede forsøg. De godkendte endelig tilbagetrækningen. Tak.
Har du allerede modtaget dine gevinster?
Ja Kristina overskuddet blev modtaget. Tak
Kære Kary123456,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
