Spilleren fra Californien anmodede om en udbetaling af $3K fra BetOnUSA for en måned siden, men pengene er ikke blevet behandlet på trods af annoncerede tidslinjer på 3-5 dage. På trods af flere henvendelser modtager de fortsat standardsvar uden klare opdateringer.
Enhver hjælp eller vejledning ville blive meget værdsat, da dette har været en forfærdelig oplevelse.
Jeg anmodede om en udbetaling af $3K fra BetOnUSA for en måned siden. De annoncerer, at deres Bitcoin-behandlingstid er 3-5 dage, og deres vilkår og betingelser siger, at penge skal sendes inden for 7 dage til spilleren. Der er ingen grund til, at dette skal holdes op. Jeg rækker ud flere gange om dagen på dette tidspunkt, og får bare rundvisningen eller standardsvarene (dvs. vores processor har ikke givet os en opdatering endnu). Jeg har et desperat behov for at modtage disse midler. Nogen handlingsplan, som nogen vil foreslå? Andre bøger, jeg har spillet på, giver mig pengene inden for en dag eller to. Mange tak.
Kære BlindedFairy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina -
Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning fra denne side. Jeg har spillet på det i årevis.
Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, sendte de mig bekræftelsesdokumenter, som jeg udfyldte med det samme. De bekræftede, at de havde modtaget dem. Dette er ikke ventetiden, da de fortsætter med at fortælle dem, at tilbagetrækningen er "på linje" med processoren.
Jeg tror, der var nogle bonuspenge med mit indskud, men jeg var langt forbi alle gennemspilskrav, så dette er heller ikke ventetiden.
De fortsætter bare med at sige, at de ikke har en opdatering fra processoren. Men de gør ikke noget for at få dette behandlet, og det er en måned siden. Jeg har virkelig brug for disse penge med det samme.
Tarik
Tak for dit svar, BlindedFairy. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej - Det er angivet som "Udtrækning afventer". Jeg vil sende noget af korrespondancen med deres kundeservice til din e-mail. Det er hovedsageligt dem, der giver ikke-opdateringer ved at sige, at tilbagetrækningen er "på vej til at blive behandlet", eller at de fortsætter med at "følge op med processoren, men ikke har en opdatering endnu". 
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Send dem venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak.
Hej, jeg har lige sendt dem til dig. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
