Spilleren fra Polen har et problem med Betswagger Casino. Efter at have indbetalt og vundet nogle penge, blev hans konto spærret på grund af hans placering. På trods af at han har angivet sin cryptocurrency-adresse til tilbagebetaling af sit oprindelige indskud, har han ikke modtaget noget svar eller refusion i flere uger.
Jeg kontakter dig, fordi alle forsøg på at nå frem til en mindelig aftale med Betswagger Casino er mislykkedes. Først lovede de mig noget, og så holdt de op med at svare på mine e-mails. Du er den sidste, der kan hjælpe mig.
Jeg vil kort beskrive mit problem. Jeg registrerede mig hos betswagger casino med en polsk IP, jeg brugte ikke nogen VPN til at ændre min IP. Hjemmesiden var normalt tilgængelig, der var ingen besked om, at de ikke accepterede spillere fra Polen. Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af LTC-kryptovalutaen, jeg indsatte 18,17 LTC der, hvilket er cirka €1.250. Jeg spillede i et par dage, tjente nogle penge og foretog en udbetaling. Efter et par timer bad de mig om at sende dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg gjorde det. Efter et par timer blokerede de min konto og skrev, at de ikke accepterede spillere fra Polen. Så jeg bad dem kun om at refundere mit indskud (jeg ønsker ikke flere gevinster). De bad mig om min cryptocurrency-adresse, hvor jeg skulle sende mit indskud tilbage.
Jeg sendte dem alt, og der har ikke været kontakt i flere uger. Jeg fik ikke mine penge tilbage. Der har ikke været kontakt med dem siden den 20. oktober 2023.
Jeg har også udfyldt en klage til Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com men intet svar siden en måned.
Kære tomoloko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med betswagger.com.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Kontoen er registreret den 28.09.2023. Sidste gang jeg var i kontakt med dem var i oktober 2023. Selvom de ikke accepterer spillere fra Polen, bad de mig om min LTC-adresse (cryptocurrency) for at refundere pengene. Siden har der ikke været kontakt. Jeg har ikke aktiveret/brugt nogen bonus til dette casino.
Tjek venligst kommunikationen med dem.
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og der er ingen indikation af, at Polen er blandt de begrænsede lande (ingen IP-blokering, ingen omtale i hjemmesidens vilkår og betingelser, Polen er en gyldig mulighed, når du udfylder din spillers profil)
Derfor finder vi casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster, baseret på den angivne grund, uberettiget.
Desværre har kasinoet tidligere angivet, at de ikke vil samarbejde om at løse offentlige klager med os, og i henhold til vores politik betyder det, at klagen vil blive lukket som uløst, med en straf til kasinoets sikkerhedsindeks. Den eneste udvej, jeg kan anbefale, er at prøve at kontakte kasinoets tilsynsmyndighed, som er Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Du kan indgive en klage ved at kontakte dem her: complaints@gaminglicences.com
Før vi lukker klagen, kan du svare på et par spørgsmål:
Kan du venligst oplyse, hvor meget var dine gevinster i kasinoet? Er der nogen registrering af disse gevinster, du kan dele med os?
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Jeg har desværre allerede sendt flere mails til complaints@gaminglicences.com i løbet af de sidste 3 måneder, og ingen har svaret. Denne institution hjælper ikke og reagerer slet ikke. Jeg forstår ikke, hvorfor de udsteder licenser til svindlere.
Så jeg forstår, at vi er nødt til at blive enige om at snyde ærlige mennesker? Jeg vil ikke give dem det.
Er der nogen generel institution, der tjekker dem og kan hjælpe mig? Kan sagen bringes for retten? Har du nogen viden om dette emne? Er der nogen mulighed for dig at repræsentere mig? Jeg ved ikke noget om det her overhovedet.
Jeg kan ikke huske, hvor meget jeg vandt, ikke meget, omkring €100-200.
Jeg forstår fuldstændig den frustration du oplever.
Det meste, vi kan gøre, er at lukke klagen som uafklaret på hans stadium, hvor din klage forbliver offentlig.
Af ovenstående årsager vil jeg nu lukke klagen.
Jeg håber, at dette problem ikke vil ske for dig i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
