Spilleren fra Irland startede en tilbagetrækning med Bet24-7, men har ventet i 48 timer uden noget svar. Han indsendte også dokumenter til verifikation, men han ved ikke, om disse dokumenter blev accepteret eller påkrævet på grund af manglende kommunikation fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej team, håber i kan hjælpe. Jeg har haft en afventende udbetaling i 48 timer med bet24-7. Jeg har indsendt dokumentation til verifikation, men har ikke modtaget noget svar om hverken det eller tilbagetrækningen.
Jeg måtte også spørge om, hvilke nøjagtige dokumenter der krævedes. Der var ingen prompt fra dette casino, da jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Det er manglen på noget svar snarere end tidsrammen på dette tidspunkt. Har du haft succes med at hjælpe spillere med udbetalinger fra dette casino?
Tak.
Kære ryygar,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Har du kontaktet casino live chat vedrørende din anmodning om udbetaling og verifikationsproceduren? Hvilken feedback har du modtaget fra casinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Ja live chat har svaret og sagt, at der ikke er noget de kan gøre, og at jeg skal kontakte "Økonomiafdelingen" via en separat e-mail.
Jeg har mailet denne afdeling flere gange uden svar.
Da jeg første gang anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg ikke bedt om nogen dokumenter. Jeg måtte spørge, hvilke dokumenter der krævedes. Det spørgsmål blev ikke besvaret, så jeg sendte dem ID og et kontoudtog, der viste bevis for indbetaling og IBAN.
Tilbagetrækningen vises stadig som afventende. Det er dag 3 siden anmodningen om tilbagetrækning.
Live chat/support siger, at sagen "vil blive ordnet snart". Der er ingen indikation af, at tilbagetrækningen vil blive behandlet.
Tak.
Hej Tomas
Gode nyheder fra min side. Min udbetaling blev behandlet, du kan lukke denne billet.
Tak for hjælpen.
Kære ryygar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
