Spilleren fra Indien har været udsat for gentagne forsinkelser og komplikationer med at hæve sine gevinster fra Bet24-7 Casino. På trods af at hun har en fuldt verificeret konto og opfylder indsatskravene, bliver hendes udbetalingsanmodninger enten forsinket eller afvist uden forklaring. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår ved at satse over den maksimalt tilladte grænse.
Bet24-7
Min konto er blevet fuldt bekræftet
Jeg foretog første indbetaling den 12. august 2023 (1668rs)
Og anmodninger om et udbetalingsbeløb på 20008rs
Tiden vises på 48 timer i kryptovaluta, men de bliver sendt mine penge ind efter 9-10 dage, når jeg sender en masse post
Fordi jeg vandt penge, så det er derfor, jeg lavede indbetalingsbeløbet på 4123rs
Indsatset er gennemført ✅
Og indbetalte to gange (3657 Rs + 3842 Rs).
Og pludselig havde jeg travlt med familieproblemer, så jeg kan ikke spille casino
Efter noget tid senere er jeg tilbage
Spil 10460 kr
Antal væddemål
500rs (0)
7 tal væddemål
Rød+ sort
Dette er ægte gameplay ikke svindel
Indsatset er blevet gennemført, så det er, jeg lavede en udbetalingsanmodning den 19. september 2023, beløb på
11493 kr
De sender mig en copy paste mail også samme mail modtaget af min casinomate
De afviste min anmodning om tilbagebetaling af mit tredje depositum på 3842 rupees.
Hvor er mine 1. og 2. indbetalingspenge?
De kan ikke svare mig
11493rs- 3842rs= 7651
Hjælp mig venligst casinoguru, jeg er en rigtig casinobruger,
De snyder mig
Hej Dhapudevi000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet24-7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Brugte du den samme betalingsmetode til alle indbetalinger til casinoet? Hvorfor brugte du en tredjepartsbetaling til at indbetale der? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto var fuldt verificeret, brugte også samme betalingsmetode,
Hej, tjek venligst dette
Jeg venter på din godkendelse 🙏
Hej Dhapudevi000,
Kan du svare på alle mine tidligere stillede spørgsmål, da sagen med den nuværende beskrivelse virker meget uklar.
Min konto er fuldt kyc verificeret, brugte også samme betalingsmetode til indbetaling,
Kontoen fungerer fint. Betyder åben
Der er ingen problemer med min konto.
Men de snød mig, jeg afsluttede væddemålet og sendte en udbetalingsanmodning på 11493rs, de sendte mit sidste indskud på 3842rs tilbage til casinokontoen, og de sagde, at de skulle satse 3842rs igen og derefter anmode om en ny udbetaling,
Hvilket er helt forkert, prøv venligst at få mig de resterende 7651rs på min casinokonto🙏
Kære Casino.Guru Community og Dhapu Devi,
Hos Bet24-7.online stræber vi efter at tilbyde en retfærdig og gennemsigtig spiloplevelse til alle vores spillere og opretholde et miljø præget af tillid, retfærdighed og nydelse. Det er med tungt hjerte, at vi behandler denne klage fra en af vores værdsatte spillere, Dhapu Devi, og vi vil gerne afklare situationen for at give gennemsigtighed til vores bredere spillerbase og interessenter.
Respekt for vilkår og betingelser: Vores vilkår og betingelser er etableret for at sikre lige vilkår for alle spillere. Som det er tydeligt beskrevet, er der en indsatsgrænse på 20 euro (eller tilsvarende i valuta) pr. spin. Vi opfordrer alle spillere til at være opmærksomme på disse retningslinjer, da de er på plads for at opretholde en fair spiloplevelse for alle.
Overtrædelse & Goodwill-gest: Dhapu Devi placerede et væddemål på INR 10.640 på Auto Roulette, hvilket oversteg den angivne indsatsgrænse. Selvom vi var nødt til at miste gevinsterne fra dette væddemål i overensstemmelse med vores politikker, anerkendte vi også den potentielle forglemmelse. Som en gestus af goodwill valgte vi at returnere den sidste indbetaling i sin helhed, som var INR 3.842,49.
Åben kommunikation: Vi er forpligtet til åben kommunikation med vores spillere. Som sådan informerede vi Dhapu Devi omgående om overtrædelsen og delte også vores beslutning om tilbagelevering af hendes depositum. Vi er altid tilgængelige for dialog og tilbyder support til alle vores spillere.
Vores anmodning: Vi forstår frustrationen ved at se gevinster gå tabt. Overholdelsen af vores vilkår og betingelser er dog afgørende for at sikre retfærdighed for alle. Vi anmoder vores spillerfællesskab om at anerkende, at disse retningslinjer er sat til alles fordel. At nedsætte platformen baseret på overholdelse af disse regler er ikke i fair plays ånd.
Som konklusion, selvom vi beklager enhver nød, der er forårsaget af Dhapu Devi, er det afgørende for os som platform at sikre, at vores politikker og procedurer overholdes konsekvent. Vi værdsætter vores spillerfællesskab og stræber altid efter at handle i den bedste interesse for retfærdighed og gennemsigtighed. Din forståelse og fortsatte tillid betyder alt for os.
Varme hilsner,
Bet24-7.online økonomiteam
For at gøre sagen nemmere bør du også være opmærksom på dette, jeg har ikke skjult noget for dig, hvad end der står er korrekt, selvom du ønsker et skærmbillede af det, så er jeg klar til at give det.
De ændrer deres egne regler og betingelser hver dag. Da jeg spillede, var der ingen sådanne regler og betingelser.
Tidligere havde jeg med succes hævet Rs 20008 ved at spille en indsats på 20+ Euro.
Derefter indsatte jeg 4123rs og fuldførte indsatsen.
Derefter indsatte jeg det dobbelte beløb (3657 + 3842) rs.
Jeg begyndte at spille live roulette casino og placerede kun én indsats på 20+ euro, fordi jeg ikke vidste, at de også har faste indsatsgrænser, de snyder folk ved at ændre vilkår og betingelser hver dag,
Tag strenge skridt mod dem
Pengene i kasinoet tilhører spilleren, og han kan satse, når og hvor meget han vil.
Hvorfor blev væddemålet accepteret, hvis indsatsbeløbet var 20+ euro?
Min eneste fejl var, at jeg satsede mere end 20 euro, hvilket ikke er forkert på nogen måde, fordi jeg spillede live casino. Hvad hvis jeg havde tabt?
Bortset fra mig er det samme sket med min ven også, jeg er fuldstændig uskyldig, deres økonomiafdeling giver mig ikke engang svaret på mit spørgsmål.
Ud af det beløb, jeg sendte en anmodning om hævning, er der kun sendt 3. 3842rs tilbage til kontoen, og resten af pengene er blevet snydt.
Hej Dhapudevi000,
Den maksimale indsatsgrænse anvendes kun, når du bruger en bonus. Desværre er det endnu ikke en industristandard for at forhindre spillere i at satse over de maksimale grænser, men da du registrerede dig på casinoet, accepterede du også deres vilkår, og du er forpligtet til at læse dem, når du registrerer eller gør krav på en bonus.
Desværre, hvis du satsede over den tilladte grænse, er der intet, vi kan gøre, og kasinoet havde ret til at konfiskere eventuelle gevinster, der er genereret fra det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Sir, det er ikke min skyld, fordi jeg tidligere havde vundet 20 tusind ved at satse 20 euro, derefter lavede jeg kun 1 væddemål, som var på 20 euro, de snød mig, de ændrede deres vilkår og betingelser, det vidste jeg ikke. Dette var mit første væddemål, som var mere end 20 euro, tilgiv venligst min første fejl, det vil ikke ske igen, giv mig mine penge tilbage
Hej Dhapudevi000,
Sådan fungerer det desværre ikke. Du bør altid læse vilkår og betingelser, før du tager nogen bonus eller endda registrerer dig i et online casino.
Klagen vil nu blive lukket, da du har overtrådt casinoets vilkår.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
