Spilleren fra Polen hævder, at kasinoet har konfiskeret hans gevinster på 1000 euro for angiveligt at have overtrådt væddemålsbegrænsningerne. Spilleren insisterer dog på, at han ikke satsede over grænsen, idet han i stedet brugte 'køb bonus'-funktionen med rigtige penge. På trods af at han modtog forsikring fra live chat-repræsentanten, blev hans gevinster stadig konfiskeret.
Hej. Bet24-7 casinoet har taget 1000 euro af min udbetaling. De forklarede i en præcisering, at jeg overtrådte reglerne ved at satse over 20 euro, hvilket er forbudt.
Jeg har en verificeret konto. Gevinsterne var rigtige penge. Jeg satsede ikke over 20 euro. Jeg brugte "køb bonus"-funktionen med rigtige penge fra producenterne Pragmatic og No Limit CITYBet:, 2.4Bet type: FEATURE_BETTtotal bet: 398.4/ 0.6Bet type: FEATURE_BETTtotal bet: 313./.Det samme var tilfældet med Pragmatic-spil. Jeg spillede ved at bruge købsbonusfunktionen. Når jeg købte en bonus, var min indsats for eksempel 2 euro, og bonussen kostede 500 euro. Jeg ved ikke, hvilken indsats casinosystemet viser under spillet med en købsbonusfunktion. Min indsats var for eksempel 2 euro. Jeg kontaktede kasinoet. Økonomiafdelingen skrev endnu en gang, at de tog min udbetaling i overensstemmelse med deres regler. Gennem live chat spurgte jeg, om jeg kunne købe en bonus med rigtige penge til en indsats på 2 euro. Jeg forklarede, at bonussen ville koste 500 euro, SELVOM DERES REGLER STÅR AT MAKS. INDSATS ER 20 EURO. LIVE CHAT-PERSONEN SAGDE, AT DET VAR OK, HVIS DET VAR RIGTIGE PENGE, KUNNE JEG BRUGE "KØB BONUS"-FUNKTIONEN. EFTER AT HAVE KONTAKTET LIVE CHAT OG MODTAGET ET SVAR PÅ ET STILLET SPØRGSMÅL, ER HVER SPILLER 100 % SIKKER PÅ, AT DE KAN BRUGE KØB-BONUS-FUNKTIONEN. MENNESKER, DER ARBEJDER PÅ LIVE CHAT, KENDER REGLERNE RIGTIG GODT, SÅ HVORFOR TAR FINANSAFDELINGEN PENGENE? DETTE VISES I ET SCREENSHOT. JEG FØLER JEG Uskyldig, JEG HAR VIRKELIG BRUG FOR HJÆLP TIL DENNE SAGT.
Kære ZWIERZAK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først og fremmest anser vi en maksimal indsats, der anvendes i spil med rigtige penge, for at være uretfærdig. Kan du venligst angive, hvor du har erhvervet bonuskøbsfunktionen? Købte du bonussen direkte i et spil, eller aktiverede du den som en separat kampagne?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
VELKOMMEN. FUNKTIONER JEG FORETAGEDE KØBET AF BONUSEN DIREKTE I SPILLET. JEG VIDSTE, AT JEG IKKE KUNNE VÆDDE OVER 20 EURO, MIT INDSATS VAR FRA 2 EURO TIL 3 EURO, OG SÅDAN UNDERSØGELSE VISTE MIG UNDER SPILLET, REGLERNE SIGER IKKE, AT KØBET AF BONUS TALLES TIL MAX. VÆR HILSET. JEG SENDER DOKUMENTERNE PÅ E-MAIL
Mange tak, ZWIERZAK, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ZWIERZAK for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet24-7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give spilhistorik til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bet24-7 Casino. Vi har modtaget følgende besked fra casinoet:
Kære ZWIERZAK, Veronika og Peter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag og for din indsats for at formidle denne situation. Vi forstår de bekymringer, som spilleren, ZWIERZAK, har rejst vedrørende anvendelsen af vores maksimale indsatsregel i forbindelse med "købsbonus"-funktionen.
Hos Bet24-7.online angiver vores vilkår og betingelser, som kan findes på https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , klart, at den maksimale indsatsgrænse gælder for alle former af væddemål på vores platform. Dette inkluderer køb af bonusfunktioner inden for spil. Vi bestræber os på at sikre, at disse vilkår er gennemsigtige og tilgængelige for alle vores spillere.
I tilfælde af ZWIERZAK viser vores optegnelser, at "køb bonus"-funktionen blev brugt på en måde, der oversteg den maksimale indsatsgrænse i henhold til vores vilkår. Dette er uafhængigt af det faktiske spin-væddemål, da det samlede beløb brugt på at købe bonussen betragtes som væddemålet i denne sammenhæng. Vi anerkender, at dette kan skabe forvirring, og vi er forpligtet til at forbedre vores kommunikation vedrørende sådanne funktioner i fremtiden.
Med hensyn til live chat-rådene givet til ZWIERZAK, har vi iværksat en intern gennemgang for at sikre, at vores kundesupportteam giver nøjagtige og konsistente oplysninger. Vi beklager enhver misforståelse, der måtte være opstået fra denne interaktion.
Vi værdsætter spiloplevelsen og tilliden til vores spillere og er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og ansvarligt spilmiljø. Mens vi står ved vores beslutning baseret på vores vilkår og betingelser, er vi åbne for at diskutere denne sag yderligere med ZWIERZAK for at nå frem til en gensidigt acceptabel løsning.
Vedhæftet den relevante spilhistorik og korrespondance til din anmeldelse. Vi håber, at disse oplysninger hjælper med at vurdere situationen retfærdigt.
Vi sætter pris på dit fortsatte samarbejde og ser frem til at løse denne sag i mindelighed.
Med venlig hilsen,
Alex
Casino manager
Vi vil gerne bede ZWIERZAK om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis spilleren undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
