Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Jeg indsatte penge og tog deres velkomstbonus den 30.11.2023.

Efter at have fuldført omsætningen af hele bonussen havde jeg 1674,36 €.

Så jeg anmodede om en tilbagetrækning og modtog en e-mail om bekræftelse samme dag,

Jeg sendte de ønskede dokumenter og blev bekræftet.

Efter uger med at vente og kontakte deres live support og sende flere e-mails til deres økonomiafdeling, fordi de ikke kommunikerer med hinanden i henhold til deres live support,

Jeg modtog en ny e-mail den 18. december om, at de er ked af at lade mig vente og værdsætter min tålmodighed.

Så den 30. december sender de mig en ny e-mail om, at de tager 674,36€ fra mine penge, fordi der var en maxwin på 1000€, og jeg er nødt til at foretage en ny udbetaling.

Så jeg anmodede om en ny tilbagetrækning den 7. januar 2024.

Og har ikke modtaget nogen penge eller svar på mine e-mails, jeg har sendt dem.

Jeg kan videresende vores e-mail-samtaler, hvis du giver mig en e-mail at sende dem til.

Håber du kan hjælpe mig med denne sag tak.

Kære joelkolos01,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet24-7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Ser du det som afventende, eller er det blevet godkendt af casinoet?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din forsinkede betaling til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære joelkolos01,

Jeg kontaktede kasinoets repræsentant og har dårlige nyheder. Bet24-7 Casino fungerer ikke længere, og det er usandsynligt, at spillere nogensinde vil modtage deres udbetalinger. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan opnå uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Licensmyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Mere information om indgivelse af en klage direkte til tilsynsmyndigheden kan findes her . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen

Veronika