HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises.

Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 376 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.11.2023 | Sag lukket : 19.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde krævet en bonus på et online casino, opfyldt omsætningskravene og anmodet om en udbetaling. På trods af at den var blevet fuldt verificeret, var spillerens udbetalingsanmodning blevet afvist, da kasinoet insisterede på, at bonussen ikke var blevet satset fuldt ud. Kasinoets økonomiske støtte havde ignoreret spillerens e-mails. Spilleren havde fremlagt bevis for at opfylde indsatskravene. Vi havde dog identificeret, at bonussen var relateret til sportsvæddemål, hvilket var uden for vores kompetence. Vi havde tilbudt at anbefale websteder, der kunne hjælpe med problemer med sportsvæddemål. Spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg lavede en indbetaling hos bookeren og gjorde krav på bonussen. Jeg opfyldte bonuskravene og anmodede om en udbetaling ved hjælp af Jeton. Dette blev afvist, selvom jeg skulle sende utallige dokumenter og var fuldt verificeret. Begrundelsen var, at jeg ikke helt havde brugt bonussen, hvilket er umuligt, da jeg ikke kunne have anmodet om en udbetaling, hvis jeg ikke havde afsluttet indsatsen. Den økonomiske support ignorerer mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jeffbezos12452,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst forklare, hvordan du fandt ud af, at du har opfyldt omsætningskravene? Kan du se det et sted i bonussektionen eller din spillers profil?

Har casinoet angivet, hvor mange penge du skal satse for at opfylde indsatskravene?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeffbezos12452

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Først fandt jeg ud af i bookmakerens vilkår og betingelser, at der stod, hvor meget jeg skulle satse, og så lagde jeg alle indsatserne sammen og fandt ud af, at indsatskravene var opfyldt. For det andet havde bookmakeren et bonusdisplay, der viste, hvor meget jeg stadig skulle satse. Jeg implementerede alt baseret på denne bonusskærm. Da alt var implementeret, forsvandt bonusdisplayet, og bonussaldoen blev konverteret til saldo med rigtige penge.

Hjemmesiden fortalte mig ikke, hvor meget jeg stadig skulle implementere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, jeffbezos12452. Okay, så nu er problemet, at du ikke kan hæve dine gevinster. Er det korrekt?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Det er korrekt. Jeg kan ikke hæve mine gevinster, fordi kasinoet mener, at jeg ikke har satset fuldt ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har bemærket, at casinoet nævnte, at du spillede med en sportsvæddemålsbonus. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeffbezos12452

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere