Spilleren fra Danmark har ventet på en tilbagetrækning i over 2 uger. Selvom deres konto blev bekræftet for mere end 3 uger siden, kæmper de med at få oplysninger om forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min 900€ tilbagetrækningsanmodning i mere end 2 uger nu, og jeg kan ikke få nogen information ud af siden.
Kun at min konto blev bekræftet for mere end 3 uger siden
Jeg kan fortælle, at mange andre kunder også har problemer..
Håber du kan hjælpe mig med at få 24-7 bet for at fuldføre min udbetaling snart 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Hansen18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke haft succes med at få en vellykket tilbagetrækning endnu..
Jeg bad om en udbetaling den 27. september på 912€ - første gang jeg hørte noget om udbetalingen var den 15. oktober, hvor de sendte mig min første e-mail og fortalte mig, at jeg havde brug for 17,4€ i væddemål - meget mærkeligt efter jeg har opfyldt alle satsningskrav 3 uger siden og endda spillet længere end det.. Måske køber de tid?
De sagde endda, at de håbede, at jeg nød min tid på siden - Hvordan kan jeg nyde, når jeg venter så længe på at få information og opdateringer??
Lige nu har jeg forskellige, der venter på anmodning om tilbagetrækning, og der sker ikke noget.. Håber i kan hjælpe 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Hansen18. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Min status på anmodningen om tilbagetrækning er "Afventer", og live chat-supporteren bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig og så videre...
Jeg har sendt al min kommunikation med casinoet til din mail (har kun modtaget ét svar fra dem på 24 dage) og billeder fra mine afventende hævninger.. Håber virkelig du kan gøre noget - jeg kan se at mange andre kunder har det samme problemer...
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Hansen18, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Hansen18 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet24-7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bet24-7 Casino.
Kære Hansen18 , casinoet informerede os om, at dit udbetalingsproblem er blevet løst. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Hansen18,
Vi vil gerne opdatere dig om status for din udbetalingsanmodning. Fra den 2. november har vi behandlet og gennemført alle afventende udbetalinger, inklusive dine. Vi forsikrer dig om, at der ikke er nogen udestående spørgsmål vedrørende tilbagetrækningen af dine midler.
Vi forstår dine bekymringer og beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. Det nævnte yderligere indsatskrav var et nødvendigt trin i vores proces, og vi sætter pris på din overholdelse af dette krav.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis der er yderligere problemer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er forpligtet til at give dig den bedste service og sikre en positiv oplevelse hos Bet24-7 Casino.
Tak for din forståelse og for at være en værdsat spiller på vores casino.
Med venlig hilsen,
Alex
Casino Manager Bet24-7 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik pengene for 3 uger siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Hansen18,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
