Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet væsentligt forsinket.

Startede en tilbagetrækning den 28. november. Det er nu den 12. december. Casino sender dig aldrig nogen information via e-mail. Efter en dag talte jeg med support, og de sagde, at økonomiafdelingen sendte mig en e-mail med instruktioner om, hvilke oplysninger der var nødvendige. Den e-mail blev aldrig sendt til mig, og den historie ser ud til at blive gentaget gennemtænkt mange af klagerne over dem. Senere på dagen blev min konto verificeret. Deres vilkår siger, at en gang bekræftet tilbagetrækning ikke bør være længere end 2 dage. Nu sender jeg en e-mail til økonomiafdelingen mange gange uden noget svar. Support er ingen som helst hjælp, men at fortælle mig, at mine konti er verificeret og ikke burde vare meget længere. 2 uger nu tilbagetrækning sidder behandlingen ikke går det mindste fremad. "Finansafdelingen" lader ikke til at give nogen information til kunderne overhovedet.

Kære stevensgaisford,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Forstår jeg korrekt, at du har sendt alle dine identitetsdokumenter, og at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Nej, jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger. Da de kontaktede support, fortalte de mig, at jeg var verificeret, og at det ikke skulle være meget længere. De fortalte mig et par gange, at jeg alle bekræftede, at det ikke burde være meget længere. Når jeg går til min bekræftelsesskærm, er der ingen elementer tilbage at bekræfte. Det var fra en bonus, men mit udbetalingsbeløb skulle ikke blive påvirket.

Bare endnu en opdatering fra bet 24/7 support. En udskrift fra 14. december.

. Kommer stadig ingen vegne.

Mange tak, stevensgaisford, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære stevensgaisford,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bet24-7 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Bet24-7 Casino ,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Jeg startede min tilbagetrækning den 28. november 2023. Den 29. havde jeg ikke modtaget nogen e-mails. Jeg kontaktede support, som sagde, at jeg fik en e-mail med instruktioner om, hvad jeg skulle sende, og gentog derefter instruktionerne. Jeg har aldrig modtaget den e-mail, jeg søgte overalt. Jeg sendte det, der blev anmodet om, hørte ikke noget tilbage. Den 4. lagde jeg mærke til, at min bekræftelsesskærm ikke længere bad om nogen oplysninger, og den sagde alt bekræftet. Jeg sendte en besked til support igen den 4. december og spurgte, hvad der foregik. Support fortalte mig, at jeg faktisk var fuldstændig verificeret, og det burde ikke vare meget længere. Det "burde ikke være meget længere" er blevet gentaget for mig fra support omkring 5 gange. Alligevel sendte jeg en besked til deres økonomiafdeling, som den dag i dag stadig ikke har sendt mig en besked tilbage. Cirka 10 e-mails.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka