HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 500

Beløb: 195 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.01.2024 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Urimelig undskyldning

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning for mere end en måned siden, men havde stadig ikke modtaget pengene, selv efter at have indsendt KYC-formularen. Spilleren havde begrænset kommunikation med kasinoet efter indsendelsen af KYC-formularen. Vi havde inviteret casinoet for deres input, men desværre modtog vi nyheden om, at Bet24-7 Casino ikke længere var i drift. Som sådan var sandsynligheden for, at spilleren modtog sin udbetaling, lav. Vi markerede klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er mere end en måned siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg har indsendt kyc-formularen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej MunVer,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet24-7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, sender de mig en e-mail om, at jeg skal give dem KYC. Jeg sender det samme dag, jeg tror, det var 2-3 dage senere fra anmodningen. Det er al den kommunikation, jeg har haft med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til MunVer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, MunVer!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede kasinoets repræsentant og har dårlige nyheder. Bet24-7 Casino fungerer ikke længere, og det er usandsynligt, at spillere nogensinde vil modtage deres udbetalinger. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan opnå uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Licensmyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Mere information om indgivelse af en klage direkte til tilsynsmyndigheden kan findes her . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere